谢静：用爱让窗口服务与众不同

谢静工作照

 东南网9月22日讯(本网记者 陈楠)窗口代表着一座城市、一个系统的形象，每一个小小的窗口里都是一张“表情”。一个微笑、一句问候、一番解释……海事窗口行业人员用热忱的服务，向相对人传递着春风般的暖意，正是透过这一个个“小窗口”，感受到了文明和进步，更感受到了“想相对人所想 急相对人所急”的海事服务理念。

 谢静是厦门海事局政务中心的一名窗口受理人员。部门同事评价她：“工作七年，她把政务窗口为舞台，在平凡岗位上默默耕耘，展现出海事巾帼爱岗敬业的责任心，传递出对每一位相对人的包容和尊重，在平凡岗位上辉映出别样的光彩。”来办理业务的船务公司申办员则称赞她：“从不怕麻烦，用耐心诚心换人舒心。”

谢静热心帮助行政相对人填写申报材料

换位思考 用微笑打造美丽窗口

“每次来这里办业务，看到她的笑脸，总会带着快乐离开。 ”在厦门某船务公司工作的老孙经常要来这里办理业务，而这里也成为他获得好心情的“驿站”。他笑着说：“虽然没和她说过几句话，也不知道她的名字，但是却和她有了一种家人和朋友一样的亲近感，而这一切很大程度上是因为她的微笑。 ”

“爱人者，人恒爱之。”对于每一位萍水相逢的相对人，谢静总是充满了关爱与包容，以诚待人、微笑服务，为他们排忧解难已经成为她工作的基本准则。

“在窗口工作中，遇到性格急躁的相对人时，常常会面对不理解、抱怨、甚至责骂，我的应对方式是忍耐、不发怒、不争辩，安静倾听，耐心解释，积极化解误会。”谢静谈到她的工作时如是说。

“遇到有紧急情况申办业务的相对人怎么办？”面对记者的疑问，谢静回答：“我会主动推迟下班时间。”

７年来，为了帮助相对人办理业务，她多次主动开展延时服务。对她而言，延时服务，延伸出的不仅是服务，更是海事巾帼对相对人满意度的不懈追求。谢静和她的小伙伴们坚信：只有换位思考，才能做到让相对人满意，才能推动政务受理工作不断向前。

善于总结 敬业创新源于责任

作为法律专业的硕士研究生，2008年初到政务中心的谢静除了认真学习船舶监督、船员管理、危管防污、通航管理等各类业务知识，迅速熟练各项窗口业务办理外，还积极参与完善政务中心各项内部管理制度、窗口执法规范、窗口视觉形象建设等工作，为窗口工作规范、高效、透明运转奠定基础。她还凭借多年的业务办理经验，系统归纳、总结政务受理工作，汇编成《工作指导手册》，成为政务中心受理人员的工作指南，推动工作高效化、规范化和延续性。

正是源于对工作强烈的责任感，她七年如一日地敬业、勤业，善于思考，大胆创新。为了满足日益增长的海事行政受理业务处理需求，积极推动“厦门海事局政务受理系统”研发，并成为系统开发的主要参与者。

在近一年的研发过程中，谢静既要在上班期间保质保量做好窗口工作，又要放弃休息时间，克服专业限制，撰写受理软件开发需求。谢静坦言：“其中整理所需的各类单证、表格，确保该系统的成功建立并投入使用，占用了我全部的休息时间，但是看见新的政务受理系统研发成功，能为相对人带来便利，推进海事政务窗口的信息化建设，再辛苦也值得。”

在工作中，谢静发现面对日益激增的受理量，推动政务窗口一系列服务举措的创新很有必要：针对窗口数量有限、业务量大的情况，她推动建立“大宗业务预约办理制度”，将窗口大宗业务分流至后台由专人办理，这样一来，许多船公司得了实惠，只要提前约好时间，无需排队等候就能按计划受理成功，快速高效；窗口也因此“减负”不少，避免拥堵的情况发生。针对辖区培训机构、航海院校船员、规模较大的航运公司信息采集量大的现状，推动建立灵活的大宗船员信息上门采集服务制度，并经常主动承担此项工作，前往集美大学、厦门海洋职业技术学院、漳州海事职业技术学校等开展上门采集，为学校、培训机构、航运公司节省了大量的人力、物力和财力。

勇于奉献 超越平凡的影响力

“热爱工作，感恩生活。作为海事志愿服务队的一员，我把志愿服务当作回报社会的另一种桥梁纽带。”

谢静把对工作的热爱也带到了生活中来，2010年成为了厦门市直机关的一名巾帼志愿者，利用周末休息时间，坚持不懈参加厦门市直机关和社会各界组织的各种扶贫帮困的志愿活动，长期关注、参与困难儿童帮扶活动。

对于平常工作繁忙，节假日还要参加志愿服务，谢静坦言，她相信，志愿服务如涓涓细流，只要持之以恒、汇聚社会之力，就能改变更多人的人生。

她曾参与完成厦门市海沧区海沧街道办88艘木制渡船的注销受理工作；在“船舶登记申办员培训班”上，志愿为厦门区域各航运企业的船舶登记申办员授课；主动服务厦门海上消防，为“骁龙119”轮办理船员相关证书提供全程服务，为特区海上消防公共服务提供海事专业支持，在同事们的协助下，优质高效地完成了参加台湾船员履约过渡期适任培训的173名台湾船员的信息采集工作，赢得了台湾船员的赞誉。

谈及今后的规划，谢静认为蝴蝶扇动翅膀，万里之外的海面上就可能掀起飓风。爱的力量也是如此，它可以放大，亦可以传达，在海事政务窗口的一方舞台上，要用自己的青春足迹书写着爱，将平凡工作诠释为充满爱的事业，传递着爱的正能量。