我是公交车司机陈豪

陈豪，一公司一车队28路驾驶员。在六年的工作实践中，陈豪同志始终坚持“辛苦我一人，方便千万人”的公交精神，时刻牢记“真情洒车厢、温暖送他人”的服务宗旨，将车厢服务创新创效活动与企业生产经营相结合，与服务“海西”相结合，以创“四个一流”为目标积极开展工作，取得了一定的成绩。

根据28路沿线企业单位多、外地乘客多、街区分布多的特点，陈豪经常利用业余时间走访沿线机关、企事业单位，了解街区分布特点，转乘车辆的线路等，力求把自己变成线路“活地图”，极大地方便了过往乘客。28路是福州东二环线内的一条主干公交线路。外地乘客多，客流量大是28路的一大特色。针对车厢服务工作中尚存的不足之处，陈豪在工作中不断摸索，探讨服务新方法，运用察言观色法从乘客的衣着、服饰、眼神、手势中细心观察，从他们的只言片语中找出不同乘客的心理活动特点。并根据不同乘客采取不同的服务方法，如病残人，抱小孩乘客、孕妇、不法分子、外地乘客等。还总结出四到位：服务意识到位，文明语言到位、服务用语到位、文明行动到位和“四勤”、“五要”、“六一样”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”；“对老年人要耐心、对病残人要诚心，对儿童要细心，对外地乘客要热心、对孕妇乘客要关心”；“心情好与不好一样，天气好与不好一样，检查不检查一样，高峰平峰一样，利益大与小一样，班上班下一样。”作为一名公交车司机最关键是要安全行车。在行车过程中，他严格做到“四不”，不开英雄车，斗气车；不酒后驾车；不强行超车，注意控制车速，保持中速行驶；他遵守客运规定，从不超员，在相互会车时，做到“宁停三分钟，不抢一秒”，转弯时牢记“靠左，鸣号，减速”等操作规定。他总是秉承要对人民群众的生命财产负责，责任重于泰山的理念！他深知，行车安全不仅关系到社会的利益，更关系到广大乘客的利益。

他深知，行车安全不仅关系到社会的利益，更关系到广大乘客的利益。自担任公交车司机起，没有发生过一宗责任事故和一起服务投诉，2014年至今安全行驶已达7.2万公里以上。陈豪在工作中始终保持着行车安全，零事故，零违章，服务无投诉的优秀品质，连续六年在安全服务行车中成绩显著被公交集团授予“安全服务行车先进个人”荣誉称号。在此次福州市举办的第一届青少年运动会期间，更是积极响应车队的号召，时刻牢记“福之州，青之运，我参与，我奉献”的服务宗旨，树立公交的良好形象，让福州公交成为此次青运会的形象代表，成为福州的形象代表。