我是公交车司机刘强

刘强，一公司一车队1路驾驶员，福州公交集团市级“工人先锋号”闽AYA062车组组长，在近三年的工作实践中，刘强同志始终坚持“辛苦我一人，方便千万人”的公交精神，时刻牢记“真情洒车厢、温暖送他人”的服务宗旨，将车厢服务创新创效活动与企业生产经营相结合，以创“四个一流”为目标积极开展工作，取得了一定的成绩。

刘强所在的1路线是福州公交最早的线路，与共和国同龄，也是福州唯一一条“全国工人先锋号”线路，沿途行驶市区主干线。其线路横贯南北，途经福州政治商贸中心，是榕城公交中载客最多的线路之一。从清晨5点到深夜23点，一辆辆的1路公交准时从白湖亭和西门车站开出，将一批批的乘客送往目的地，六十多年来从不停歇。“人民公交为人民”的优良传统也在1路车队一代代传承下来。作为一名在福州公交工作有二十九年的老公交，针对车厢服务工作中尚存的不足之处，刘强在工作中不断摸索，探讨服务新方法，运用察言观色法从乘客的衣着、服饰、眼神、手势中细心观察，从他们的只言片语中找出不同乘客的心理活动特点。并根据不同乘客采取不同的服务方法，如病残人，抱小孩乘客、孕妇、不法分子、外地乘客等。还总结出四到位：服务意识到位，文明语言到位、服务用语到位、文明行动到位和“四勤”、“五要”、“六一样”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”；“对老年人要耐心、对病残人要诚心，对儿童要细心，对外地乘客要热心、对孕妇乘客要关心”；“心情好与不好一样，天气好与不好一样，检查不检查一样，高峰平峰一样，利益大与小一样，班上班下一样。为达到监督与自我监督的效果，他与车组人员还将车厢服务承诺上墙公开，始终以“服务承诺”内容为标准，做好各项工作：即，1、微笑服务，做到三声服务。（上声有迎声，途中有宣传声，下车有送声）；2、尊老爱幼，保证老、弱、病、残、孕及抱小孩乘客上车有座位；3、保证提前2分钟开门上客，发车准点率100%；4、确保车辆设施完整有效，给乘客提供便利服务；5、保证做到八净（车身、座位、扶手、车门、玻璃、地板、内壁、天窗）；6、保证做好禁烟工作，达到无烟车厢标准。

刘强把十米车厢当作全心全意为乘客服务的舞台，积极主动地为乘客介绍转乘线路、提醒乘客妥善保管好钱物、为特殊乘客安排座位、友善地提醒外地乘客到站下车、礼貌地向熟悉乘客致意问好、主动上前征求乘客服务意见、在开车时格外留意后到的乘客，看见乘客向站上跑来总是耐心地等候，有时车起步了就再次停下，等乘客上来，尽量避免让乘客等下一班车。有时看到一些年老的乘客从前方颤颤惊惊地跑来，将车往前开一些再停下，尽量方便老年乘客，老人上车、坐定后才起步开车。一踏上刘强的车,就会感受到一种亲切感、温暖感和舒适感。让文明行为传播整个车厢，处处体现文明与和谐。

行车安全不仅关系到社会的利益，更关系到广大乘客的利益。自担任公交车司机起，没有发生过一宗责任事故和一起服务投诉，2014年至今安全行驶已达6.3万公里以上，连续三年在安全服务行车中成绩显著被公交集团授予“安全服务行车先进个人”荣誉称号。在此次福州市举办的第一届青少年运动会期间，更是积极响应车队的号召，时刻牢记“福之州，青之运，我参与，我奉献”的服务宗旨，树立公交的良好形象，让福州公交成为此次青运会先行的形象代表，成为福州的形象代表。