青运会 福州公交集团六大举措保障出行

择优挑选驾驶员确保服务质量

芦映辉是青运会福州公交集团保障车的一名驾驶员，他所在的K2路是全省唯一的连接南北火车站的公交线路，沿线外地乘客多是该线路的突出特点。为了能够更好地方便外地乘客，他经常利用业余时间了解沿线公交分布特点、转乘车辆的线路等，力求把自己变成线路“活地图”。由于安全服务成绩显著，他荣获了2015年福建省五一劳动奖章、福建省第十一届职业道德十佳标兵、“福州市十佳公交驾驶员”等许多荣誉称号。

记者了解到，为做好保障服务，目前福州公交集团全部参与青运会运输保障的450名驾驶员已通过资质审查和为期一个月的培训考核，培训考核内容涵盖安全行车、优质服务、应急处置、职业道德、青运会须知等，这些驾驶员都是从各条线路中择优挑选出来的，具备丰富的大型运输任务保障经验。他们还喊出了“人人都是东道主，全力奉献青运会”的口号，从8月20日起，应青运会执委会要求，承担起了上午、下午两个时段接送福大、农大、闽江学院、省艺校等各大院校的千余名学生去往奥体中心彩排的重任，赢得用车单位一致好评。

除此之外，福州公交集团还在驾驶员队伍中广泛动员参与市道管处发起的“服务青运会满意在公交”文明服务竞赛活动，营造“广泛参与行业竞赛，着力提升公交服务”的良好氛围，最终，102路、1路、20路、K1路、101路、117路、K2路、28路、2路、K3路、77路、71路、76路、37路、8路、106路、122路等17条线路脱颖而出获评“文明示范线路”。不少驾驶员助人为乐、拾金不昧的事迹也频见报端，如《公交司机陈宇峰自掏腰包为乘客配备常用药》、《自闭症女孩走失好司机助她回家》、《万元笔记本落车上 117路公交司机主动归还》等。

另悉，为配合青运会宣传，近200辆公交车还换上了青运会元素的“新装”，全市的公交车LED屏和车载电视也实时滚动播放“创先进公交迎全国青运”、“全国青运和谐福州优质服务公交先行”等青运会宣传标语和青运会公益广告。

志愿服务队为市民出行“导航”

去海峡奥体中心要怎么乘车？这是16日市民咨询最多的问题。原来10月16日是青运会彩排日，在博美诗邦站点，福州公交集团的志愿者们遇到了不少想要前去观看彩排的乘客，均耐心进行“导航”。

“您从这里乘坐89路到仁德站，在那里有专线车可以直达奥体中心。”记者注意到，志愿者们一边为市民“导航”，一边还会帮乘客提行李或扶老年人上车。

志愿者刘晶介绍说，此前他们接受了福州公交集团团委针对服务事项和要求的专业培训，特别了解了青运会交通保障的具体线路出发点、时间等内容，必要时，他们还会打开手机，通过掌上公交软件和地图，为乘客查询所需要的路线。

值得一提的是，早在今年初，福州公交集团志愿服务队的身影就出现在了火车站南北广场、白湖亭、火车南站、宝龙城市广场、东街口、乌山路口、博美诗邦等重要枢纽站和客流量大的站点。在5月青运会测试赛举办期间，更是全天候在五一广场、省体育中心、尤溪洲东、大学城公交总站等沿路站点和奥体中心服务往来乘客。同时，开展乘客满意度调查，依据乘客对公交服务的意见、建议，进一步改进公交服务质量，这一系列的活动也收获了广大市民群众和媒体的良好口碑。

据介绍，为服务青运会，上周起，福州公交集团团委响应市交通委和团市委号召，组织120名青年志愿者，在乌山路口和博美诗邦站点分上午（7：30～9：00）、中午（11：00～12：30）、下午（17：00～18：30）三个时段开展志愿服务活动，同时，奥体中心、火车站等枢纽站内也有志愿者驻点服务。

福州公交集团相关负责人表示，在每个站点，志愿者们会身着青绿色青运会志愿者服装，佩戴白色帽子和徽章，以崭新的形象喜迎八方来客，倡导群众文明出行，维护公交站台乘车秩序和环境卫生，耐心回答乘客各类出行问询，为老弱病残孕等需要帮扶的乘客提供及时的帮助，并配合团市委开展好青运会公交线路导乘宣传工作。