做雷锋精神的践行者
——记建瓯市国税局办税服务厅

每个人都是窗口

每个人都是窗口，这是建瓯市国税局办税服务厅工作人员在开展学雷锋活动中的共识。为提高服务水平和能力，各业务窗口通过开展“青年文明号岗”“巾帼文明岗”“每月之星”等活动，形成人人争当服务标兵、人人争做活雷锋的比学赶超氛围。

余宝明是建瓯市国税局办税服务厅的“老税干”。记者发现，他的手机几乎没有清闲过，多是前来咨询税收业务的。为了方便纳税人随时随地咨询问题，他把自己的手机和办税服务厅的服务电话进行了绑定，确保在8小时之外不漏接任何工作电话。

针对纳税人和外地客商的不同需求，建瓯市国税局办税服务厅还开展了预约服务、延时服务、税务事项温馨提示等个性化服务，积极营造有利于本地区发展的税收软环境。办税服务厅对新办企业主动提前介入，帮助辅导企业建账建制，告知相关税收政策和办税流程；建立多样化的税企沟通服务平台，通过服务窗口、门户网站、税企QQ群、税宣微博等方式及时发布涉税信息和新出台的税收政策，提醒纳税人办理相关涉税事项，全方位服务纳税人。

比如，去年2月的最后一个纳税申报日，远在厦门就医的建瓯市墩阳水电开发有限公司会计才记起当天是最后一个申报日。由于此类业务按规定不能实行远程申报，她立刻与建瓯市国税局工作人员取得联系，并动身往回赶。得知这一情况后，办税服务厅的黄梦云、罗孟莉两位同志主动放弃休息时间来到办税服务厅等她，直到晚上8点会计才匆匆赶到，终于在晚上12点之前顺利完成纳税申报，从而使企业避免因为逾期申报而受到行政处罚。