做雷锋精神的践行者
——记建瓯市国税局办税服务厅

□本报记者 郭斌 通讯员 魏剑生 廖华华 吴玉玲

每项服务都便民

在建瓯市国税局办税服务厅，学雷锋不仅仅是一句口号，而是融入了服务纳税人工作的方方面面，让纳税人实实在在地感受到办税的便利。

走进宽敞明亮的办税服务厅，首先映入眼帘的是一张张热情真挚的笑脸：“您好”“请您稍等”“请您核对一遍”“谢谢”……一声声温暖亲切的话语，令纳税人如沐春风。办税公开、首问责任、全程服务、限时办结和“一窗通办”“一次性告知”等便民服务制度的实行，把原来繁杂的程序简化了；“缺件备忘”“免填单”等服务平台的使用，让纳税人充分体会到了办税的方便。

在办税服务厅，记者看到，墙上贴着各种涉税资料，每张资料的右下角都附有二维码，不少纳税人正在扫描。建瓯市国税局办税服务厅负责人李辉介绍说，办税厅利用二维码技术，将税务登记、发票管理、认定管理、证明管理四类二十项常用的涉税业务流程中纳税人需携带的材料等告知事项转换成二维码，贮存在自助查询机里。纳税人只需用手机微信的“扫一扫”功能，便可将所需材料“扫”进手机保存起来。今后纳税人到国税局办税，只需看一下手机，就知道需要带什么材料，避免了纳税人因为材料不齐来回跑。

为了进一步提升服务的“暖度”，建瓯市国税局办税服务厅还引入银行大堂式管理模式，让纳税人享受星级服务。如果纳税人忘了带老花镜、纸笔印泥等，办税服务厅的便民区有；如果需要复印、扫描证件材料，或者上网查询信息，可以到办税服务厅的自助区寻找帮助；如果需要了解涉税政策、缴纳额度，办税服务厅的宣传区里也有相关服务。

每个人都是窗口

每个人都是窗口，这是建瓯市国税局办税服务厅工作人员在开展学雷锋活动中的共识。为提高服务水平和能力，各业务窗口通过开展“青年文明号岗”“巾帼文明岗”“每月之星”等活动，形成人人争当服务标兵、人人争做活雷锋的比学赶超氛围。

余宝明是建瓯市国税局办税服务厅的“老税干”。记者发现，他的手机几乎没有清闲过，多是前来咨询税收业务的。为了方便纳税人随时随地咨询问题，他把自己的手机和办税服务厅的服务电话进行了绑定，确保在8小时之外不漏接任何工作电话。

针对纳税人和外地客商的不同需求，建瓯市国税局办税服务厅还开展了预约服务、延时服务、税务事项温馨提示等个性化服务，积极营造有利于本地区发展的税收软环境。办税服务厅对新办企业主动提前介入，帮助辅导企业建账建制，告知相关税收政策和办税流程；建立多样化的税企沟通服务平台，通过服务窗口、门户网站、税企QQ群、税宣微博等方式及时发布涉税信息和新出台的税收政策，提醒纳税人办理相关涉税事项，全方位服务纳税人。

比如，去年2月的最后一个纳税申报日，远在厦门就医的建瓯市墩阳水电开发有限公司会计才记起当天是最后一个申报日。由于此类业务按规定不能实行远程申报，她立刻与建瓯市国税局工作人员取得联系，并动身往回赶。得知这一情况后，办税服务厅的黄梦云、罗孟莉两位同志主动放弃休息时间来到办税服务厅等她，直到晚上8点会计才匆匆赶到，终于在晚上12点之前顺利完成纳税申报，从而使企业避免因为逾期申报而受到行政处罚。