陈封榕：为旅客“穿针引线”的退票小达人

心系旅客 给旅客当好“参谋”

在退票改签的高峰期里，陈封榕每天要接待近千名旅客，较平日翻了一倍。除了正常的退改程序，她还要给旅客当好“参谋”，当旅客需要变更旅程进行退票改签时，专业的意见会让客人更便利。

“同志，我误点了，赶不上重庆车了。能想想办法吗？”窗口外，一位五旬左右的汉子在一旁焦急地求助，“在福州打工，回家过年，买这张票不容易啊！”

“开车后好像不能退了”边上的旅客劝说道。“我是到重庆的K804次卧铺票，老板帮我上网抢的。”汉子红了眼眶。“真可惜啊，”队伍前的旅客给汉子留出面向窗口的位置。

“让我想想！”陈封榕的眉头紧锁，大脑飞速转动。“有了，K804次到武夷山站是晚上11点，再买一张最近一趟开往武夷山站的Z60次，到武夷山晚上9点多，赶的上。”

Z60次开始放检票放客了，时间很紧，陈封榕和汉子一样着急， “哒哒哒”，她快速敲打着键盘。“谢谢，谢谢。”当汉子接过窗口里递出的车票时，忙不迭的道谢。

“下一位。” 清脆的声线从窗口里传出……一张张车票、一段段旅途，温暖---就像丝丝缕缕的针线，将车票紧紧地串在一起，穿梭在小小的窗口间。票窗里外，繁忙依旧。