“外卖小哥”成“小镇青年”进城第一份工

（饿了么骑手参与北京市公安局交管局的交通安全培训）

今天，饿了么发布《2017年度企业社会责任报告》来庆祝自己的10周年，围绕商户、配送员、社会大众等相关方，回顾十年来平台在环保与可持续发展、以科技促平等推转型，和在人文关怀、社会公益等方面的不懈努力。

从宿舍创业，到加入阿里新零售新生态，十年来，饿了么重构并推进了餐饮及本地生活服务行业的飞速发展；以科技赋能餐饮行业，使创业新锐得以与传统巨头同台竞技；而穿梭于大街小巷的“蓝骑士”饿了么外卖骑手，已成万千“小镇青年”进城后的第一份工作。

必胜宅急送是最早进行外卖尝试的一线餐饮品牌之一。上线饿了么后，通过与平台一起不断优化产品、营销和配送质量，必胜客最终实现了外卖业务的大幅增长，旗下外卖业务也完成从必胜宅急送到必胜客宅急送的品牌升级。 

创立于上海的“外卖网红”A梦餐厅，从2014开始伴随着饿了么的扩张，外卖单量急速上升，最红火的时期，日订单几乎每个月都会翻一番。目前，A梦的门店堂食生意都非常火爆，但其整体超过7成订单依然来自饿了么。如今，A梦年交易额已超过5000万元，员工规模从7人增长到300人，成为全国最成功的互联网外卖创业案例之一。

从2016年开始，饿了么还着力帮助民间美食匠人把手艺传承下去，已先后助力阿大葱油饼、梦花街馄饨等上海传统老味道成功复业。如今，饿了么的城市美食文化保育计划仍在全国各地进行中，为发展遇到困难的优秀传统餐饮从业者提供平台和资金帮扶。

2017年，即时配送年运单量近60亿单，已达到传统物流包裹数的15%，增长速度则是传统物流的两倍多。广阔的前景、丰厚的收入和相对自由的时间支配，使外卖配送员这一职业越来越受年轻人欢迎，甚至成为很多进城打工者在城市赖以落脚的第一份工作。如何创设良好的工作环境和完善的劳动保障，让300万骑手有尊严地为生活为理想奋斗，是饿了么肩上最重的责任之一。

即时配送的快捷便利是行业赖以生存的根本，但由之引发的交通问题，也是饿了么所要面对的挑战。为此，饿了么建立了周全的骑手管理制度，明确责任规范，致力追求“更高效率，更少焦虑”。

饿了么正持续优化配送技术和平台管理机制，为保障骑手交通安全打好基础。当前，饿了么自主研发的智能调度系统已覆盖全平台运单，为骑手提供更高效公平的派单支持和更科学的路线规划，大大降低超时情况的发生。同时，系统加入了安全化运作设置，骑手在不可抗力下送餐延迟，将被判定免责，大大降低其在行驶过程中的焦虑。

 平台积极与监管部门密切合作，实现交通安全协同共治。饿了么在多个城市与交管部门达成合作，为骑手设置专用停车位，逐步规范车辆管理；平台还邀请交警对骑手进行交通安全培训，骑手通过考试方可上岗。2017年，在监管部门引导下，平台更建立起骑手身份识别系统，全面实现“一人一车一证一码”，将每个骑手都纳入严密的数据化管理体系，为综合提升配送队伍的交通安全水平提供有力支持。

作为基本保障措施，饿了么为骑手提供多种多样的定制保险，保险内容覆盖了外卖骑手可能遇到的主要风险，包括人身意外、医疗、第三方责任及电瓶车盗抢等。2017年，饿了么骑手保险入保率已达到100%。

在严冬酷暑，除了发放特殊补贴，平台还为骑手派发多种防寒防暑劳保用品和药品，防范户外工作带来的健康隐患。骑手之家、骑手热线等专属服务也全天候提供无微不至的心理咨询支持，让每位骑手都能在异乡获得归属感。

（饿了么在高温天气为骑手送上防暑物资）

外卖侠都是热心肠，爱管“闲事”传递社会正能量！

宁夏银川饿了么小哥街头脱衣为婴儿遮雨、湖南长沙18岁小哥暴雨蹚水指引受困车辆、江西万安饿了么小哥曾鹏为救落水儿童不幸牺牲，被追授为烈士……从举手之劳到付出生命，饿了么小哥工作兢兢业业，也都有一副淳朴善良的热心肠。

近年来，全国各地为社会传递正能量的饿了么外卖小哥持续不断涌现，他们被爱称为“外卖侠”。饿了么关注社会、回馈社区的平台价值观，吸引了一批批具有“侠义精神”的外卖小哥在此聚集。

过去10年，饿了么在社会事业上投入大量资源，关爱弱势群体，推动社会进步。早在2015年，作为上海交大创业先驱，饿了么就捐资设立了总额为500万元人民币的上海交大创业基金，用于支持上海交大创业学院开展孵化、教育、研究工作，以及举办互联网领域创业大赛和创业训练营等活动。

2017年1月，饿了么发起“认捐一本书施粥传递爱”活动，消费者在饿了么平台上捐资认购书籍，支持贫困山区爱心图书室建设，可免费获得一份腊八粥，计划赠出的1000份爱心粥，三天内被赠送一空。2017年5月，饿了么推出“红鼻子水果套餐”，将套餐销售盈利所得全数捐赠给帮助青少年健康成长的专项基金。

（饿了么和玉佛禅寺向认捐者赠送的腊八粥）

2018年2月15日除夕当晚，饿了么联合各大知名餐饮品牌，在北京、上海、广州、沈阳、成都、福州等城市发起“向城市守望者致敬”活动，向城市里值班的数千名一线工作者送上暖心年夜饭。活动通过央视新闻新媒体等渠道直播，使值班医生、执勤民警、环卫工人和地铁工作人员等坚守岗位的无名英雄获得了更多人的关注和尊敬。

（饿了么为值班民警和环卫工人送上年夜饭）

2018年初，饿了么创始人兼董事长张旭豪作为上海科技界代表，当选上海市第十三届政协委员。结合在创业和管理中的实践经验，张旭豪针对食品安全、人才制度和环境保护三个热点问题交出提案，充分发挥企业自身影响力，推动行业和社会进步。

张旭豪表示，“我们要与同行、与社会一同努力，让我们身处的社会更加包容、开放，更加重视每一个个体的生存和发展。这是场持久战，但无需强调的是，这亦是一项值得付出毕生努力的事业。下个十年，饿了么将继续肩负Everything 30’的伟大使命，不忘初心，持续创新，为社会的美好未来拼尽全力。”