助推效能建设 护航营商环境

案例介绍：

营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础，也是政府提供公共服务的重要内容，李克强总理强调营商环境就是生产力！福建省行政服务中心远程视频监督系统正是充分运用“互联网+监督”，督导解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，监督落实让企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，提升我省营商环境的重要举措。该系统通过在全省各级行政服务中心（含分中心，下同），对行政工作人员的服务过程、服务质量进行集成音视频录像，实施远程实时监督。该系统的投入使用，使我省成为全国首个实现各级行政服务中心远程视频监督全覆盖的省份，且投入使用后成效显著。《福建日报》、省政府《今日要讯》分别刊载介绍了系统运行情况，社会各界反映良好，全国多个省市学习了解系统情况。

第一，为优化我省营商环境保驾护航。去年省效能监督部门和各市、县（区）效能监督部门、行政服务中心管委会通过该系统共开展监督检查1万余次，发现和解决问题1465个，有1406人次及7个单位受到不同程度的问责处理，全省行政服务质量明显提高。

第二， 有力推进企业群众办事“只进一扇门”。通过开展远程监督，指导督促行政服务中心优化提升“一站式”功能，完善市、县行政服务中心集中服务水平，推动各单位分散在外单独设立的分中心纳入当地综合性行政服务中心集中办理，加快实现企业和群众必须到现场办理的事项“只进一扇门”。系统运行一年来，已推动全省22个分中心进驻当地综合性行政服务中心。

第三，明显提高了监督效率。省效能监督人员利用该系统，仅用一至两个工作日就可查看全省数百个行政服务中心实时工作情况，各市、县（区）监督人员亦可在短时间内察看本地区行政服务中心现场工作情况，有效解决了以往开展实地监督检查，一个工作日最多检查两三个行政服务中心，工作效率十分低下的问题。

案例创新：

1.首次将“互联网+监督”大规模应用于提升线下政务服务水平的效能监督工作中。监督范围覆盖全省近500个行政服务中心。

2.首创全省视频监督资源实时共享，在效能监督领域率先打破“信息孤岛。”

3.首次实现移动终端远程实时监督。被列为福建省首批无线政务网推广应用项目。