厦门市思明区市场监管局创新服务联合治理 消费更加放心舒心

思明区市场监管局执法人员查看特产店伴手礼价格。

厦门网讯 （文/厦门日报记者 陈泥 通讯员 林莉莉 图/思明区市场监管局 提供）

在鼓浪屿范鑫闽菜馆，消费者在点餐界面能看到每份菜品的具体分量，如一份白灼东山小管标示“约八两”，一份香辣蛤蜊标示“约1.7斤”；誉海闽台特产伴手礼店统一更换所有门店散装食品的价格标签，完整标示生产日期、保质期等要素……今年5月，厦门市市场监管局率先出台全省首个旅游市场价格行为合规指引，思明区市场监管局以鼓浪屿为试点进行推广，这也是思明区市场监管局打造辖区放心舒心消费环境的探索之一。

“深学争优、敢为争先、实干争效”行动开展以来，思明区市场监管局不断创新事前引导方式、强化事中联合治理、畅通事后投诉办理，助力擦亮思明消费金字招牌。

创新服务方式

加强事前规范指引

在五一、端午、国庆等重要时间节点，思明区市场监管局提前梳理投诉举报量较大的商铺名单和投诉热点问题，通过行政指导、行业倡议等方式，指导商家规范经营；联合街道约谈曾厝垵、黄厝、八市、鼓浪屿等旅游热门地的民宿、餐饮和手工艺品经营者，发放价格提醒告诫和合规指引，引导其签署诚信经营承诺书；在“618”等消费促销活动期间，组织辖内重点电商企业召开行政指导座谈会，梳理分析促销活动常见问题；思明区消委会牵头召开消费投诉信息公示暨消费者满意度测评工作会，通报消费投诉举报情况，引导企业诚信规范经营……今年来，该局不断创新服务方式，加强对经营主体的事前规范指引。

此外，思明区市场监管局还联合思明区委文明办等单位，开展文明“食”尚行动，发出反食品浪费倡议，广泛推广舒友大酒店在菜单中注明分量、佳丽海鲜大酒楼光盘兑换餐券等做法，指导京闽中心酒店等优化婚宴菜单，落实反婚宴餐饮浪费。

推动联合治理 加强事中监督管理

今年来，思明区市场监管局联合鼓浪屿管委会综合执法大队，对特价菜宣传与实物不符等问题开展“扫街式”排查，引导商家自行销毁图文不符广告牌139块；在节假日期间，联合相关部门对八市开展早8时到晚10时的不间断巡查，及时化解消费纠纷；联合街道综合巡查队，对曾厝垵、中山路等地伴手礼店、海鲜大排档、网红饮品店的经营行为进行规范；开展网红店、水果摊、海鲜排档等计量行为专项整治，联合公安部门突击检查海鲜餐厅，立案调查4起以仿蚌片冒充大黄螺活鲜等欺诈消费者的违法行为。

该局还结合“月月十五查餐厅”“每月一周查网红”等专项活动，联合抽查网红商圈和热门商铺，推行“进一次门，查多项事”，邀请媒体、市民代表、人大代表和政协委员等抽查外卖订单量大、现场排队多的餐厅和商铺，督促整改食品安全问题。

畅通投诉办理 加强事后闭环保障

今年1月至8月，思明区市场监管局接收处置12315平台消费投诉举报50303件。该局推动消费维权社会共治，指导中闽百汇获评2022年度全市十佳消费维权网点；会同区人大常委会、区委文明办等举办“尚德守法 共享美好生活”消费者权益日活动。

与此同时，该局还积极推动监管由事中执法向事前教育、案后治理延伸。在了解到辖区一家曾被处罚的海鲜加工店想重新树立形象后，市场监管人员主动上门，指导其落实食品安全要求、规范价格牌、菜单设置、申请注册商标。

“对曾存在问题的经营者，我们开展跟踪监管、突击复查、案后指导，包容审慎监管，引导其自觉守法，防止‘罚后不改、纠而复发’。”思明区市场监管局相关负责人表示。下一步，该局将继续构建全流程规范商家经营行为体系，引导诚信守法经营，打造更加舒心放心的消费环境。