今年2月9日，有群众在“心通桥”网站反映，所住小区的开发商收取天然气等配套基础设施初装费，而这些收费项目已经于2006年取消。中原报业传媒集团“心通桥”联系房管局、物价局等

职能部门，现场办公，使两家开发商退还多收的费用近200万元。

从3月开始，“心通桥”在郑州市范围内公开搜集开发商乱收费线索。7月5日，郑州市物价局将开发商乱收费立案调查……

自2011年10月27日，“心通桥”郑州市网络问政全媒体平台正式上线运行以来，为百姓解决了很多实际问题，在百姓中树立了良好的口碑。

搭建永远在线的“走转改”平台

在践行“走转改”活动中，中原报业传媒集团发现，在基层由于当前社区管理人员少，所提供的服务很难满足居民不断增长的需求，许多公共问题长期无法发现和处理，本可以在基层解决的问题也不得不通过上访、媒体和网络曝光等形式来解决，产生了一些不良影响。

作为百姓和政府沟通桥梁的媒体，有没有更好的办法来解决这个问题？集团所属中原网大胆提出了自己的想法利用互联网建设“心通桥”郑州市网络问政全媒体平台，建起永远在线的“走转改”平台，变“网络应对”为“网络运用”，变“积极解决网民诉求”为“积极发动网民投诉”，变“政府管理”为“社会管理”，进一步拓宽政府与群众间的沟通渠道，并以此为抓手，建立起长效机制，推进“走转改”活动深入开展，为基层群众提供便利。

“心通桥”郑州市网络问政全媒体平台正式上线运行一年多来，与民生关系密切的职能部门都已入驻，“心通桥”共受理各类网民诉求及建议32315件，问题得到处理或者收到回复的有27565件，回复受理率达85.3%以上。“心通桥”品牌形象逐渐树立起来。

今年以来，凭借“心通桥”在百姓中已形成的品牌影响，中原网又将活动进一步延伸，开展了“心通桥”民生大篷车走基层便民服务。每次活动，都会邀请相关局委现场受理群众的投诉和建议，为广大居民提供家电检修、法律援助等公共服务。