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热评:网络问政遭遇“踢皮球”当心失去人气

www.fjnet.cn 2013-02-20 10:17   来源:人民网 我来说两句

近日,一位名叫nj29cjzx 的网友通过南京市政府的网络问政平台咨询,有关新模范马路新设花坛的设置问题。然而这个提问帖却在五天内,被市区三个部门推来推去都说不归自个儿管。年后上班的第一天,他再次登录“问政平台”发现还是找不到一个靠谱的回答部门。(中国新闻网)

一个有关花坛设置的提问帖,先被转给了南京市住建委,又被转给了南京市城建集团,又被转到了鼓楼区政府,接着又被区里“还给”了市里。到这还没完,紧接着他的帖子再次被转回南京市相关部门寻求答复,但又被发回到了鼓楼区政府。鼓楼区政府网络发言人第二次接到网帖给出的回复是,要求对此帖再作一些修改再发,将地点再描述得清晰一些。

被人踢来踢去的帖子最终还是被踢回了发帖人这里,恐怕谁也经不起如此折腾。相信无论是谁,此时的心情一定是对网络问政平台大失所望,对政府相关部门大失所望。如果网络问政一直这样运行下去,恐怕过不了多久就会无人问津,失去人气。笔者认为,网络问政也玩起“踢皮球”,一方面是由于网络问政运行机制还存在问题,另一方面是由于官网管理者的责任缺失。

网络问政的快速兴起很大原因是由于其方便快捷,然而这个被“踢”了5天的提问帖却换不来一个靠谱的回答,实在让人难感快捷,更是让提问者难感方便。要防止网络问政的“踢皮球”现象,就要从运行机制上加以改善。帖子一旦被发到官网,就不应该随便被打回来。被发的帖子究竟应该归哪一个部门解决,应由接收帖子的管理者自己判断,然后直接联系相关部门。无论部门之间如何协调,但应该保证回复给提问者的帖子是最终的回答和解决方案,而不是一条让其求助他人的口令。官网管理人员都应坚持“一站式服务”原则,确保每一项问政内容都得到解决,确保回复给问政者的帖子都是最终解决答案,而不是一条条推诿、扯皮的话语。

网络问政的最终目的是为了更好地服务人民,而在网络问政的运行过程中也应体现出这种服务理念。只有每一位官网管理者都用心服务,用行动回复,网络问政平台才能凝聚人气,而“踢皮球”的官网,早晚会成为空壳。

  • 责任编辑:王秀钦
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