网络问政让为民服务“常在线”

近年来，郴州市委市政府高度重视网络舆情，利用互联网广泛收集民意、集纳民智，及时回应、认真解决网民诉求，搭建了24小时在线的网络“连心桥”，大量的意见和建议通过网络平台得以反映。其中报送政府部门登记受理的有3万余条，回复率达99%，网友好评如潮。湖南省委网宣办、国务院新闻办网络局先后推荐了郴州市的经验做法。（11月18日《湖南日报》）

郴州市网络问政之所以能够得到群众和社会各界的肯定，就在于始终坚持为民宗旨，把网络看成党群干群的沟通桥梁，把“网言网语”看成民生的真实反映，既拓展了民意表达的渠道，又延伸了为民服务的平台。这种善用网络的做法，无疑给各级各部门进一步改进工作作风、密切联系群众提供了有益借鉴。

善用，以善待为前提。当前，少数地方和部门，面对网络存在着一种“鸵鸟”心态，一方面，认为网络是“虚拟空间”，网上的东西不足信。另一方面，又视网络为“洪水猛兽”，极为害怕网络带来的影响和冲击。这其实是认识和态度问题，网络并不虚拟，它的每一个端口都连着实实在在的人。因此，用好网络，就要像善待群众一样善待网络。正如郴州市委书记向力力在该市“网络舆情快报”上批示的那样，各级各部门要高度重视网民的意见和诉求，充分运用网络问政这一新形式，把郴州的事情办得更好。

善用，以善政为遵循。“善政必简”，这是孔子回答子张如何入仕做官的一个观点。现在，人们把这个观点引申为，一项好的有效的政府服务，必然是简便易行的，也就是我们通常讲的，要方便群众办事。网络具有开放性、交互性等特点，为我们进一步简化办事程序、改进服务水平提供了平台和途径。善用网络，就是要以方便群众办事为遵循，像郴州那样，将网络问政范围延伸至经济、社会、民生、文化等各领域，让网民问有其“道”、问有其“主”、“问”有所办，实现党政部门与群众之间及时、无缝“对接”，让群众键盘轻轻一敲、鼠标轻轻一点，事情便可办妥。

善用，以善管为保障。就是要通过建章立制，不断提高网络问政的管理水平。这方面，郴州市形成了较为成熟的做法。比如，将网络问政纳入各地各部门年度综合绩效考核范围，明确市、县、乡三级党政主要领导为第一责任人，各战线、市直各部门到县（市、区）各职能部门设立公开留言平台，构建纵向到底、横向到边的“大十字”网络问政体系。比如，打造网民留言“链式流程办理”平台，对网民留言和建议按照“登记-交办-办理-反馈-督办-归档”程序进行管理，做到有办理、有回复、有审阅、有解决。这些经验科学有效，确保了网络问政的制度化、规范化、常态化。

衙斋卧听萧萧竹，一枝一叶总关情。随着各级各部门网络问政的不断完善和深入，党政部门的服务水平将更高效，广大群众得到的实惠将更多，“亲们”的好评也将充盈屏幕。

文/张林桢