临海市公安局微信平台创新网络问政模式

今年5月，杜桥交警开通了全国首家基层交警中队认证政务微信，6月，成为“全国公安政务微信联盟”首批第7家会员单位。截至目前，该平台拥有粉丝近4000人，解答粉丝询问4382条，精心编辑信息63期137条，阅读量163574次，转发量4027次，得到群众普遍赞誉，微信品牌效应初步显现。

11月18日，在杜桥交警实名政务微信平台试点成功的基础上，临海公安微信平台也正式开通，创新网络问政模式，与群众进行一对一的平等自由沟通。

服务群众 改进信息发布内容和模式

临海交警微信充分尊重一线交警的首创精神，改变传统说教式宣传模式，倡导“短、新、实”的文风，配以图片、视频等多种表现形式，不断提升信息的亲和力、吸引力和感染力。如在雨天发布雨天行车安全提示和行车技巧知识，在儿童节制作儿童交通安全特刊，针对有车族做些汽车养护知识，及时公布实时移动测速提醒，曝光一些不文明的交通行为等，受到群众一致好评，粉丝关注量稳定快速的增加。

10月5日，“菲特”台风过后,该微信平台立即收集发布了临海辖区各地路况信息，让驾驶员们少走冤枉路，同时也缓解了水淹路段交通拥堵的压力。

在线交流 加强与群众的沟通和联系

“郁闷啊，我只是停了一会，怎么也要罚啊！”12月3日，司机李某因为不按规定临时停车被现场处罚50元，他通过微信发牢骚，感觉自己只停了一会被罚很冤枉。临海交警微信管理人员王俊看到消息后，立即联系李某了解情况，通过微信耐心解释并讲解了相关法律法规。最后，心服口服地李某说道：“虽然钱被罚了还是很郁闷，但是你们的态度让我很满意”。

临海交警微信自我定位为在网络上为群众服务的窗口, 先后开通在线业务咨询、接受建议、受理投诉、事故处理预约、网上违法车辆和驾驶员记分自助查询等服务，让群众在一年365天、每天24小时，随时随地与公安机关保持联系，该平台的粉丝也从临海本地向周边其他县市区扩散。对于特殊问题，微信平台工作人员及时通过人工回复进行解答，耐心与群众交流互动，真心听取群众的意见建议，用心为群众解难题办实事。截至目前，临海交警微信平台服务群众满意率达到100%。

信息串联 提升服务实战水平和效能

10月23日晚上，一热心微友独自尾随肇事逃逸者，并通过微信实时与临海交警联系，协助交警成功破获一起重大交通事故逃逸案件。

9月4日椒江区前所街道发生一起杀人碎尸案，由于前所和杜桥临近，案件也引起了杜桥当地群众的不安。9月16日椒江警方召开案件侦破发布会后，临海交警第一时间发布了破案通告，化解了群众恐慌，提升了公安机关在群众心中的形象。

公众微信的传播特性是一触即发秒速抵达，图文音画立体传播，私密性的“串联”，高信度的“情报”传递。特别是公安政务微信，在应急管理、政务公开、舆论引导、社会协同、便民服务等多项工作中都有着广泛的用处。

临海交警微信平台在与微友互动交流中，多次发挥了特有的实战作用。同时，公安机关建立公众微信，吸引粉丝，就是给自己对外建设了个电视台、报纸、广播，使谣言、突发事件，有了第一时间快速应对发言的渠道，能很大程度提升群众的满意度。