曲阜鲁城街道创新信访举措解决群众合理诉求

实施第一主任“1+2”制度，及时化解纠纷。街道坚持实施群工办主任“1+2”制度，由街道科级干部担任群工办第一主任，部门正职和年轻干部为副主任。在接访中，第一主任与来访群众面对面交流，能够化解的问题现场解决，当场处理不了的问题立即汇报召开专题会议，做到重要信访隐患不过夜、不拖延，切实保证了复杂疑难信访案件的解决。截至目前，主要领导接待群众来访 9起，所有案件全部得到妥善解决。

全力化解信访案件。坚持“多调查、全方位、快速度”的化解思路开展工作，多调查即考虑到一些案件时间跨度大、涉及面广等信息，主动出击、多接触当事人和有关本部门，把案件材料做得扎实可靠、有理有据;全方位即坚持人本化，不仅关注信访人反映的问题，还在力所能及的范围内，主动解决其现实的生活困难，让当事人感受到党和政府的关心关怀，缓解当事人情绪，为解决信访案件赢得理解和支持。同时街道列支30余万元设立了信访化解专项资金，专款专用、支持有力;按照要求将专职信访人员岗位津贴足额及时到位。

深入宣传，开展信访法规教育。群工办制作了5块高标准展牌，出动宣传车，按照“村村到”要求，集中近4个月时间对26个社区进行宣传，发放宣传单2000余份。充分发挥教育、“夕阳红”关爱老人医疗两项基金的作用，夯实社会稳定基础，最大限度地减少矛盾纠纷的发生。