案情回放

白先生告诉世纪保网：2010年1月份，太平人寿代理人鲁敏向我及家人介绍一份十年期保单，十年内每年交17046元，到期可获得本金及分红26万到27万之间，她又说如果买了这份保险就可买到太平人寿保险公司5000份每份价值1元的原始股，鲁敏一再声明这是事实，加上鲁敏与我爱人是比较好的朋友，我们就买了。

一年后，太平人寿再次催交5000元时，这让白先生产生了疑问，于是找朋友看了这份保单及“原始股”，可朋友告诉白先生，这两份都是保单，年缴17046元的保单不是十年期的而是83年期，要想拿到本金及银行利息要25年以上，而5000元(购买)的不是原始股票，是一份20年期保单。更让白先生感到蹊跷的是，他和爱人从来没有在相关材料上签字，怎么会出现第二份保单？！

业务员：公司是这么培训的

疑惑不解的白先生爱人找到鲁敏，要求她解释此事。从白先生提供的录音中可以清晰地听到，当白先生爱人说到：“当时你跟我讲是(可以购买)原始股，但为什么现在(购买的)又不是(太平人寿的)原始股了呢？你当时知不知道是(可以购买)原始股？”，太平人寿代理人鲁敏很坚决的表示：“我们培训的时候就是按(可以购买太平人寿的)原始股培训的。”

在录音中，鲁敏强调：“(在你们找了公司反映此事后)，我也说公司了，当时去(公司)培训的时候，(我们这里)总共也就我们几个人去培训，培训的时候，我们晚上(还)研讨，这个(买保险送)原始股怎么去做。”

当白先生爱人问到：“以我们两人的关系，我也信任你，怎么搞到最后变成现在这种情况呢？(指购买的原始股变成了太平人寿的保险)”鲁敏高声强调：“我(到)现在也没有欺骗你的性质，我就是跟你说一句话，到现在、到今天为止，咱们沟通咱们说话，我一点点都没有欺骗你。”

太平人寿：业务员挑拨惹事

世纪保网随即联系太平人寿，就白先生的投诉进行沟通。发现，太平人寿提供的情况，与投诉人反应的情况迥然不同，双方出入极大。

太平人寿告诉世纪保网，为保证客户的权利，我们都有回访和录音。其实投诉人买(保险)的时候(对我们的产品和服务)都很满意，而且投诉人与业务员关系非常好。后来由于业务员被公司下了工号(解除代理关系)，心里不高兴，就挑拨客户说这个保险(产品)不好，要投诉人退保。同时她(业务员)还威胁公司员工，只要恢复她的工号，她就搞定(投诉人)！所以我们(太平人寿)也挺被动，还在跟客户联系。太平人寿强调，我们会尽力维护客户的权利。

世纪保网询问该业务员下工号的原因时，工作人员表示不是很清晰。当世纪保网问到下工号的时间，是在投诉发生之前还是之后时，工作人员肯定地表示，下工号的时间，是在投诉发生之前，而且不是因为投诉人的投诉而下的工号。太平人寿强调，客户(投诉人)决定采用我们保险(产品)的时候，都是很愉快的接受我们的产品。同时在我们的回访里头，也没有“股票”这个字眼。

当世纪保网表示，投诉人给我们提供了两段与业务员交涉时候的录音时，工作人员表示，因为投诉人与业务员的关系很好，所以从法律角度来说，(它的证据效力)是有一点瑕疵的。太平人寿同时否定了关于业务员描述的“买保险送原始股”是公司培训的事情，并强调了公司对客户都会回访，都有录音，如果有问题，当时就会体现。“我们也会拒保，因为这有损客户的利益”。工作人员如此说道。