记者:但你们流程是这样的吗?
客服:确实是需要给客户一份,因为毕竟您要看这个合同上写了什么内容。
记者:就像您说的不影响,如果您说对客户是不受影响的,那就是说你们这个保单是可有可无的了?
客服:因为这个合同就相当于您跟我们签的一份合同。
记者:您说的合同是指的哪个合同?
客服:就是你指的那张纸。
记者:就是银行给的收费凭证?
客服:还有一个应该是一个合同的,您签了名的合同。
记者:没有合同,就是一个收费凭证,之外什么都没有。
客服:这个保单是不是有效的保单?如果说没有的话,可能当时您这个合同当时根本就没有签呀。
记者:但是没有签,可是你们很快就扣了9千块钱,您说这个单子生效还是没生效呢?
客服:这个……就是让他们来电话帮他确认一下,看这个单子是不是有效。像刚才您说的这种情况可能是这个保单是没有效的。
记者:那没有效的怎么会扣了钱呢?
客服:这种情况能否让本人来电话,这边可以帮您向公司反映核实一下。
保险公司认为责任在银行方面,是银行的失误,于是记者又联系了工商银行北京分行。北京分行宣传科的王女士告诉记者,他们目前正在调查这件事情。
王女士:我知道您说那个事情,我们现在也是跟当事网点在联络。因为是2008年的事情,可能需要有一段时间,比如说他去找当时的凭据和当时的当事人或者是录像,因为我们这儿还没出来结果呢。因为我们也是只知道您那广播的事实,但是我们这边的调查现在还没结果。
记者:怎么解决?
王女士:我们肯定会调查的。我们也是赶快给网点发过去,让他们查找当时的实际情况,我们肯定会到时候直接跟当事人联系,我们下一步肯定会有相应的一块,比如说跟客户进一步联系沟通什么的,肯定会有。
记者:像这样的情况怎么样给消费者挽回损失,怎么帮消费者解决?
王女士:我们先自己查一下实际情况,根据情况肯定要跟客户进行联系,比如说是真的是我们这边有问题的话,赶快就是纠正,然后重新整改,如果是那 什么的,就跟客户做好沟通解释。他如果肯定是违规的营销或者操作的话,我们肯定会有相应的处理办法什么的。我们肯定是尽快查到情况后就会跟客户联系什么 的。
北京市银监局:如若属实 商家有明显欺诈行为
此后记者又联系了北京市银监局,银监局负责新闻的王先生建议消费者刘先生给他们写信,他们会核查这件事情的。
王先生:如果这种行为像您所述的,或者像老爷子说的那样,那肯定是明显的欺诈行为,这个是肯定的。如果是这样,如果有证据的话,让这位老先生给 我们写封信,讲清楚情况,把工号什么说出来,只要是他写出来的话,我们肯定按程序认定去核查。由他本人来走信访程序,然后我们信访程序进行我们这一块力所 能及的核查,至少这块我们也会督促工行加强管理的。其实他当时是可能在工行体系内解决可能会更快一点,但是给我们的话我们也绝不推托,都一样,但是关键就 是大家知道相关情况就比较好核实了。
北京市银监局的王先生说,前几年银行卖保险确实是存在问题,所以银监会加大了对理财产品的管理。
王先生:其实现在在对理财产品这块,近两年银监会这块还是加强管理的,现在很多银行在做这种产品的时候,都会要规范很多,但是承认一点,前两年 银监会虽然一直在加强相关工作的监管,但是银行的保险这一块,确实可能会有这种现象的存在,这个绝对是不否认的,这也是为什么今年银监会专门下了好多文 件,规范特别是保险公司在银行里头人员的行为,包括人员行为都有一系列的文件。这也是为什么要加强严管的原因。
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