理赔进度在家就能查
money.fjnet.cn 2011-08-25 10:30 来源:长沙晚报
我来说两句
本报讯(记者 肖娟 通讯员 王志平)消费者都十分关心保险理赔,是否在家就能对理赔进度做到心里有数呢?近日记者从泰康人寿了解到,该公司在业内首次实现理赔进度网上查询,客户只需在泰康在线注册登录,即可自主查询,及时了解理赔进度。此举将极大提高理赔服务的透明度。
截至目前,泰康人寿理赔平均结案时间只要2.54天,占总量80%以上的理赔标准件平均结案时间为0.83天,快速通道理赔案件受理后实现30分钟内结案。
2009年,泰康人寿在全国掀起“让理赔快起来”行动,陆续推出“小额理赔立等可取”、“康乃馨理赔升级计划”、“肿瘤绿色服务通道”等举措,理赔时效迅速提升,获当年“理赔最迅速的保险公司”奖。2011年,泰康人寿在部分省市试行“健保通”服务,与定点医院的系统实时对接,让客户在出院的同时就能得到理赔,真正实现“免申请、零等待”。
此外,针对近年来频繁发生的各类突发灾害事件,泰康人寿专门建立了“重大突发灾害事件理赔应急机制”。上海教师楼失火事件,3小时之内即完成了理赔;玉树地震,13小时就完成了理赔;舟曲泥石流, 20小时结案;伊春空难,24小时内赔付首笔赔款……15年来,泰康人寿经历的重大突发、灾害事件中共涉及出险客户380余名,累计赔付金额2054万余元。
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