“今晚应该就能换了。”来自广东佛山的唐小姐昨天 （9月26日）无奈地说。

从上周开始，她就为更换一条本为“甜蜜”的周大福手链而忧心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初为她购置这条折后1264元的手链，但戴在手上不到一周就断了。她提出换货时，却花了整整一周时间。

而周大福的全国客服表示，周大福目前未设退换货业务，解决产品出现的问题要视实际情况而定。如果客户认为是质量所致则需店面进行鉴定，如果店面鉴定不了，则要送回总部鉴定，然后再进行处理。

《每日经济新闻(微博)》记者昨天致电周大福三水区负责人，对方称此事已经在进一步沟通，并考虑为唐小姐进行更换。该负责人不愿意透露更多的细节。

更换需支付200元差价？

唐小姐所购置的珠宝品牌并非小品牌，而是大名鼎鼎、店铺遍及全国大小城市的周大福。

据了解，周大福珠宝金行有限公司为香港“珠宝大王”郑裕彤家族全资拥有。目前，周大福集团所辖珠宝连锁店逾1300家。

但是面对这样一个品牌，唐小姐无法理解其更换要求为何屡遭挫折。

据唐小姐回忆，其手链于9月9日在佛山三水区新大新百货内的周大福店面购置，此后不到一周，她在打字时手链却突然断裂。唐小姐认为，这完全是产品质量所致，因此前往购买店面要求换货。当时对方同意换货，但称由于同款已断货，需等几天。

但三天后唐小姐再次前往交涉，却被告知需加收200元，理由是近期金价波动大，更换同一款型也要按照当前市场价格支付差价。

“难道售出的那条不是金，价格不上涨？”唐小姐夫妇无法同意周大福的说法。当面协商无望，唐小姐的丈夫气愤之下在微博上对周大福进行了指责。

此后，该事件引起当地媒体以及周大福官方微博、周大福中国区域总经理官方微博的关注。