民生人寿：客户应知道是保单合同有效

9月16日，记者致电民生人寿保险公司湖南分公司。该公司银保部培训督导冯刚表示，会根据投诉人的姓名和保单号，调出其投保记录和通话记录，核实此事。

当日下午，冯刚告诉记者，民生人寿和建行确有合作关系，民生人寿在建行有很多理财产品，该网友所购险种是《民生富贵盈门两全保险B款》。刘女士购买的此种保险，分为投资账户和保障账户，投资账户占80%，保障账户占20%，保障账户是不能支取的，公司会按金额在一定年限后开始支付红利。

冯刚称，业务员向客户推荐理财产品时，一般都会提供折页，说明所购险种、责任规定和责任免除等情况，必须征得客户的同意和认可。“2008年6月29日，我们对该客户做了回访，并告知其3-5年以上不支取，才不会有本金损失。”

冯刚认为，民生人寿与该网友所签保险合同的程序是合法的，该网友对所签合同系保单也应该是知情的，目前来看，合同依然合法有效。

律师说法：若存在诱导保险公司和银行均需担责

9月28日，记者电话采访了湖南人和人律师事务所蔡卫华律师。蔡律师表示，保监会严厉禁止保险公司及其业务员诱导消费者购买保险产品，如果投保方在购买之前，保险公司方面并未对所售产品解释清楚，存在诱导行为，保险公司和银行都要承担相应责任。

保单是具有法律效力的合同文件，该网友在保单上签了字，如果不存在被胁迫的现象，要求退保则很困难。蔡律师提醒广大网友在银行办理业务或购买保险产品时，一定要弄清所购产品的性质，才不会轻易上当。