市民反映：一些现象让人不解

排长队过程中遭遇的一些问题，不少市民表示难以理解。

问题一：窗口为何不全开放？

很多人都会遇到这样的情况：营业厅里很多窗口设施齐备却空置着不开放，客户不得不挤在仅有的1个或几个窗口前排队等候。

问题二：办个业务为何那么“慢”？

有些业务办起来十分繁琐，出示证件、填多张表格、等待网络验证……没半个小时下不来。一个人办，后面一堆人在等。大家不解，不能简化程序、提高效率吗？

问题三：为何有人能“加塞儿”？

市民陈先生反映，在一家银行排队办业务时，看到银行员工领着一位办理财的顾客直接插队到最前面办了业务。难道理财业务比存取款有优先权吗？

问题四：为何“厚待”对公业务、VIP业务，“轻视”普通个人业务？

当个人业务窗口排起“长龙”时，对公窗口、VIP窗口往往“悠闲”地空着。不少市民质疑，银行为何“厚此薄彼”？

看似简单的排队现象，背后成因却是复杂的。问题究竟出在哪？面对排队现象，各家银行会做何解释、有何对策？

（中国经济网）