中国家用电器服务维修协会通过知名搜索引擎商的“李鬼”维修点数量进行调查，仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到900多万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%以上所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。

本周一，央视著名主持人张泉灵的一条新浪微博引发了众多网友的共鸣。截止到记者发稿时，这条微博的转发达到了20841次，评论8061条。消费者也纷纷转帖留言表达对于网上家电维修多“李鬼”的不满。像网友“郭辉奇的微博”写道，维修格力空调，2个电容器要了350元，但问题仍然存在，事后才发现这个网上搜索到的特约维修并不是真正的格力售后维修。网友“ACN_郝瑞”在网上搜索到的博世热水器维修电话，全是山寨的一模一样的，“还有号码极好的400电话，差点上当”。

网友“家居禅猫”称不止一次遇过“李鬼”，“我婆婆家空调维修，百度找了电话，骗子来了乘家人不注意居然用报纸把空调内部封上，号称明天再来修并拿钱。”著名主持人黄健翔也发帖表示有过类似遭遇，维修家电遥控器，找上门去一看才知是山寨的。

现状??

网上搜索出来的售后维修电话多是山寨

记者调查发现，虽然目前市面上销售的家电产品，在使用说明书以及售后保修卡上都有标明官方售后服务电话，但由于家电产品出现问题多在使用一定时间后，多数消费者已经找不到产品说明书和售后保修卡，普遍习惯通过互联网搜索引擎来查询家电厂商的售后服务电话，但这个被广大消费者高频率使用而且给予高度信任的途径，也存在着令广大消费者意料不到的问题。

记者分别在谷歌键入“创维售后电话”、“美的售后电话”，排名最前的三个均为赞助商链接，并都提供了自称是“官方电话”、“统一售后电话”或者“统一客服”的400电话。家住番禺的消费者田女士反映，自己曾经上当受骗就是因为相信这些400开头的电话，“在我们一般消费者的心里，就认为这种400电话肯定是官方电话，哪里想到居然是假的”。

不只是谷歌，记者在必应输入“美的 售后电话”，第一屏内均为非官方的售后内容，在有道输入“海信科龙 售后电话”，第一屏最下方赞助商链接才显示有售后内容，但该处提供的所谓统一服务热线400电话经查证也是假冒的。

随后记者在百度键入“万和 售后电话”，第一个显示“推广链接”的网页中提供的400号码，经记者比对后发现也并非官方售后电话。不过记者在百度键入“美的 售后电话”、“创维 售后电话”或者“TCL 售后电话”时，虽然推广链接也显示多个假冒400电话，但推广链接之后会有蓝色电话图标，显示相应品牌售后电话，并有一行灰色小字提示“百度提醒您注意虚假客服电话”，记者分别上相应品牌官方网站上查询后发现，这部分的号码确实为相应品牌的官方客户售后电话。

此前，中国家用电器服务维修协会对某知名搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行了调查，仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到900多万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。