揭秘??

不管真假信息，搜索引擎“收了钱就发布”

随后南方日报记者以厂家身份致电搜索引擎的咨询电话，询问为何官方内容无法置顶显示，而非官方的售后电话等的内容则可以通过商业推广排第一显示时，搜索引擎的客服人员解释称由于目前搜索内容量巨大，搜索引擎方面无法对所有的信息进行校对，只能通过正常的搜索排名来进行内容的提供。而如果厂商方面可以主动提供相关的证明，则可以通过相关的流程来实现官方内容的置顶显示。但是客服人员也承认，如果厂商们不主动要求并提供证明资料，搜索引擎并不会主动清理相关的内容。

由于目前3C行业厂商众多，而厂商对搜索引擎的内容方面的重视程度也不尽相同，其结果直接导致了消费者在通过搜索引擎对厂商的一些资讯进行搜索时，并不能得到准确的内容，而在遇到如售后等方面的问题时，则会对消费者造成不小的困扰。

事实上，品牌家电企业也深受其害。有不愿透露姓名的家电厂商人士告诉记者，企业大多不允许授权服务商在网上进行广告投放，均由官方网站发布统一售后电话，但即便企业已经支付相应费用得以在搜索页置顶或者突出显示官方售后内容，仍无法阻止假冒维修网点在同一页面发布大量虚假信息。

“搜索引擎只管收钱，哪怕明知是假的，收了钱就给发布”，消费者一不察觉就很容易上当受骗，严重影响其对品牌的信任和美誉度。美的制冷集团中国营销总部副总裁王金亮更是在微博上直言，强烈要求取缔山寨假冒厂家热线网点。

提醒??

114信息也有假，维修还得看说明书

除认清“李鬼”的真面目外，如何可以找到或者判断正规服务机构？

业内人士建议消费者购买家电产品时妥善保管产品说明书和售后保修卡，有需要维修时，拨打说明书或售后保修卡上标明的售后服务电话。如果是通过网络搜索，建议先登录品牌官方网进行查询。

记者在格力官方网站的“联系我们”一栏，找到国内售后服务400电话。美的官网“服务专区”内也列明了包括制冷家电、生活小家电、厨卫家电以及个人护理产品的不同400电话。

此外，中国家电维修协会副秘书长王岩表示，不只是互联网，目前不少通过114查询的售后维修电话也是假冒的，因此建议消费者家电需要维修时，不要相信网上和114查询的虚假信息，一定要拨打“三包”规定企业的800或400电话。

消费者到门店维修时，最好要通过是否悬挂等级评定牌照进行判断。近年来，行业协会组织对相关家电服务维修网点进行规范，对通过等级评定的网点会颁发牌照。家电等级评定分五级，最好的是特级，其余依次是一级、二级、三级和四级，这些网点都会悬挂由中国家电维修服务协会颁发的等级凭证。目前通过评定的有六七百家，主要的知名品牌都有通过评定的维修服务站。

另外，我国的有关家电维修服务标准和规范要求，维修人员上门服务时，必须向消费者出示收费手册，明码标价，如果他们没有出示收费标准，消费者有权拒绝付费。其次，当维修工人上门服务时，应要求他们出示相应证件，并开具发票；再次，如果发现维修人员存在不诚信的行为，遭遇骗局时，消费者一定要保留好票据，并及时向工商部门举报。(统筹 戴远程 记者 钱玮珏 叶丹)