由第三季度监测结果可以发现，信用卡服务好评较第二季度略有所上升。较好的银行仍为招商银行、工商银行、建设银行且远超过其他银行。农业银行、建设银行、邮政储蓄银行的好评率较第二季度上升幅度最大，分别上升3.2%、2.1%和2%。

随着国内经济发展，我国正处于消费升级期，汽车、房地产、服装、餐饮等成为消费热点，而对于消费当然也会随之上升，持卡消费依旧越来越受宠。但是，在当今金融竞争日趋激烈的条件下，由于产品同质化程度更高，竞争焦点越来越集中到对客户的综合性，高品质 的服务上，切实提高服务质量，增强持续竞争能力的艰巨任务已经现实而又紧迫地摆在商业银行的面前。因此，用心赢得客户的心理认同，是非常关键的。