东南网讯 把读卡器的位置从横向改为竖向摆放，左手刷卡右手输账号，比平时能省下3-4秒，从打印传票等过程中再省40多秒，如此一来，办理1万元存取业务比以前省掉一半，最多只需60秒……今年5月4日，中国银监会在北京举行“党委培养青年暨青年与银行业监管事业共奋进报告会”，招行员工刘娟和她精彩的演讲赢得阵阵掌声。大会上，她是全国银行业数百万从业人员中唯一的基层代表，她创新的工作法--“刘娟流程”受到了中国银监会主席刘明康高度评价。

在人员、设备、费用不变的前提下，让业务流程用时减半，相当于增加了一倍网点。招行人认为，这一创新暗合了目前国家倡导的“蓝色经济”的核心精神。

80后小柜员“跑赢60秒”

昔日纺织工业，纺织女工郝建秀的“郝建秀工作法”首开先河；青岛港码头，许振超的“振超精神”名震全国；如今在金融服务战线，招行普通柜员刘娟总结的“刘娟流程”，是银行业集体智慧的结晶，更是岛城金融服务的一次创新。在不少银行因业务流程复杂效率拖沓而饱受市民诟病的今天，“刘娟流程”无异于一次“服务革命”，创新模式彻底改善了顾客的金融体验。

2003年，20岁的刘娟进入招行成为一名普通柜员。开始时由于怕工作出错，所以她每笔业务都要检查四五遍，但这样做费时费力。“一定要想个办法减少客户的等待时间。”刘娟用心总结，重新整合了操作流程：以1万元人民币存、取业务为例，原来的平均耗时为100-120秒，采用新流程后，只需53-60秒，单笔业务省时50%！刘娟成为办业务效率最高的柜员之一。