中德安联营销员也是深发展员工？

退保三个月还未解决

发自《投资快报》

记者 刘明

这是保险公司和银行的善意合作还是善意谎言？

一个身兼中德安联“我们的员工”和深发展“我们的员工”身份的保险营销员周先生，介绍客户马小姐买了一份中德安联的意外保障险，他自己不知道“现金价(1707.30，4.90，0.29%)值”的概念，“因为从未有人问过，也没有人退过保险”；客户退保，中德安联的电话客服说“记录在案”，而营销员却告知“客户未退保”，双方的延迟导致银行多划了三个月的保费……“如果周先生不是银行的人，我是绝对不会买保险产品的。我信任银行。”马小姐称，更让她气愤的是，周先生说“退保会扣部分钱”，客服却告知她“1200元的保费，只能拿回200元”，并表示，“营销员说要扣部分钱，可以是大部分，也可以是少部分”。

保险员身兼双职

深发展中德安联抢认“公司的员工”

今年6月14日，中德安联保险向马小姐兜售一款意外保障险。“他们告诉我，每个月400元，投满10年，60岁时返还，期间可享受生病住院的赔付保障。”原本并无投保意愿的马小姐表示，对方表明身份是“银行的人”，她才决定投保。

签署合同的过程很仓促，“当时快递过来了，催促我赶紧填写，然后直接送回保险公司。我也没怎么看，就填了。”马小姐说，此前保险营销员周先生对她大概提及“十天犹豫期”的事项，但未曾向她说明“退保”和“现金价值”。

两个月后，当马小姐偶然发现保险合同“现金价值”的问题时，赶紧致电中德安联的客服，由此掀开了周先生的“神奇身份”。

11月21日，马小姐电话接受《投资快报》记者采访时表示，“11月18日，我首先打电话给中德安联，他们说周先生是他们的工作人员。然后我致电深发展，问他们是否泄露了我的资料，还是周先生是他们的工作人员，那边电话静音了一分钟左右，回复我说，周先生是他们的正式员工。”

为了确认周先生的身份，马小姐再度致电中德安联，得到对方准确无疑的“肯定”后，“我又给深发展打电话，让他们查周先生的工牌号，我说周先生是我的客户代表，请他们帮忙查一下。他们说没有相关的资料。但是，我提供我的名字后，他们便查到周先生的工牌号。”

马小姐又多了一个心眼，“我问周先生是不是‘正式员工’，深发展说是。但我问深发展接线人员自己有没有工牌号和工号，她说两者都有。然而，周先生却没有工号，仅有工牌号。”

深发展的回复，让马小姐大失所望，“一个人怎么可能同时是中德安联的员工，也是深发展的员工？什么原因让双方都抢着承认‘自己人’？”

投资快报记者咨询深发展获悉，事实上马小姐该款产品属于信用卡中心跟中德安联的合作产品，由深发展“外呼营销小组”负责，“外呼营销小组的人是我们的员工”，深发展客服明确告知。

然而，客服也没确切告知记者，外呼销售小组的人是否也有保险公司派驻的人。