中国江苏网11月29日讯 海尔保险九周年庆，公司高层要求接受一个普通公民的采访，他不需要了解金融，也不需要了解保险，他只要认同爱和责任。当这位普通的公民接到邀请之时，说，我对保险一点都不懂！我们说，保险原本就是为普通公民服务，你们的好奇、疑问和需求才是我们的基础，才有了9年后的海尔保险。

问：一家保险公司9周年算很久了吗？我看国外保险公司都有一百多年的历史。

答：作为一家合资保险公司，我们很幸运，站在外资一百多年的经验和积累上，用9年的时间本土化，所谓的本土化，并不单指公司经营方式，更多的是让中国的普通公民能正确认知保险，利用保险去保护自己和家庭，有尊严地生活。

问：那请问你们是怎么做到“让中国的普通公民正确认知保险”？

答：在分红型保险产品保费收入占人身保险保费收入91.6%之时，我们坚持优先为消费者开发和提供保障类的保险产品，这种信息由我们的理财顾问传递给中国的消费者。比如，我们有位理财顾问在客户向其购买投资型保险产品之时，发现客户没有基本保障类保险，立刻说服客户重新制定财务计划，购买真正合适这个家庭的保障保险产品。尽管佣金收入减少2/3，但是这位理财顾问说，难道保险不就该如此吗？这是我们海尔保险“不变”的本质，也是保险的本质。

问：你们这样做很有“理想”，但是在目前的环境下会不会比较艰难？

答：符合大多数人利益的“理想”怎么会艰难？中国社会保障制度严重不足，商业保险是构建社会保障的重要组成部分，在实际理赔过程中，难免会出现一些影响赔付结果的灰色地带。当出现这种情况时，我们更愿意站在客户的角度处理，因为这笔赔付可能为家庭在困难中带去希望。公司上半年的拒赔率仅为4%，可以说在行业中处于非常低的水平，我们为这个数据感到骄傲，因为从这个角度，确实反映出了公司切实履行合同责任、承担社会保障职责的决心。我们所坚持的保险价值观：诚信正直、客户导向、创新求实和品质第一，其实也是中国人的传统价值观，企业和个人彼此的认同感，让我们的工作变得不仅充满意义，而且非常快乐。