客户：质疑保险公司做法不规范

“当时推销保险时，业务员只拿出保险合同的第13至16页。”黄先生回忆说，签订合同时对方解释说当天没带合同来，让黄先生先签字，等合同办好了再送达其手中。然而在拿到合同后，黄先生发现许多细节与当时介绍的不一样。

“有些和业务员当时的说法差别很大。”黄先生介绍，自己仔细阅读保险条例后发现，该保险规定是“每2周年于合同生效日对应日按基本保险金额的18%给付一次生存保险金”“年满61周岁之后，每五年领取一次祝寿金，单次祝寿金的金额为应支付的保险费总和的18%”，而自己之前询问过5年后能否一次取出本息，业务员当时给出了肯定的答复。他立刻打电话给业务员询问，对方解释说一次取不出来可以办理抵押贷款贷出来。但细心的黄先生却发现，合同中写到只能贷保单现金价值的百分之八十。

此外，黄先生还向记者介绍说，自己现在回想起来，当时业务员在推销保险时有很多不规范的地方。

“当时合同送到我家时，我并不在家，是我爱人收下的。”黄先生说，所以保险合同送达后，自己并没有在回执单上签名，且合同送达时，已经超过了保险合同所规定的10天犹豫期。“我觉得保险公司的做法非常不规范。”

保险公司：提前取款视为退保

“能退本金也很好。”黄先生气愤地说，交了这么多钱，利息拿不到就算了，现在还要扣掉那么多钱。发生这样的事后，黄先生向中国太平洋人寿保险公司进行了投诉，不过对方还是劝他继续买下去。“对方说我现在提供不出来当时业务员承诺的证据，而且当时电话回访我也是确认的。”

记者随后就此事咨询了中国太平洋公司的客服人员，据对方介绍，黄先生购买的保险确实为终身期限，如果现在取钱，只能算作退保，同时对方一再强调，即便是5年后取款也将算做退保。这与黄先生当初从业务员那里得到的“五年后可取回本息”答复相差很远。

同时，该工作人员还表示，具体退保的金额要到当地公司计算，如果黄先生对此有疑义，可进行投诉，公司会对此进行调查。

“自己曾经提出过拿回本金90%，解除保险合同，但是对方坚持按照合同条款来办。”黄先生说，现在摆在面前的只有2条路，一是继续买下去，不过经历了这场风波后，他对太平洋公司的保险产生了很大的质疑；二是提前解约，不过只能拿回四成左右的保险金，这让他又心有不甘。“我现在真不知道如何是好。”

专家：不要盲目相信保险推销

有关业内人士介绍，目前在国内，一些保险公司业务员为了业绩，存在保险销售误导客户行为，片面夸大投资性产品的投资收益水平。

银监局投诉部工作人员告诉记者，如果市民确实想办理保险业务，保险公司也应就此种保险业务的收益与风险，进行详细说明，并且向市民指出提前支取现金，会存在支付违约金的风险。保险公司应严格按照保险法规定，对市民进行回访，明确说明10天犹豫期。双方对于合同的权利与义务意思表示一致，那么双方订立的合同，就符合法律以及相关行业规定，应当受到法律保护。

该工作人员同时表示，保险公司在向顾客推荐保险时首先必须说清存在的风险，还要通过书面的形式写明相关的细节和规定，不能简答的以口头方式说明。

本网记者也将继续关注此事的发展。(本网记者)