太原总部任主管:“划痕不是在我们这边造成的”

“我是个非常喜欢电视的人，对电视的质量要求很高。我之所以选择海信这款电视，完全是出于对国产品牌的信赖，对海信的信赖。如今，我的电视屏幕在维修过程中出现了划痕，我非常的重视。”顾女士如此说道。

之后，顾女士多次和海信太原总部联系，获得了这样一个信息。一位姓任的主管告诉她，“我们这边维修都是有监控的，在维修每台电视前都要检查电视是否存在划痕、破损、短缺等事项，并要做相应的记录，就是要给客户一个交代。当时你的这台电视是没有划痕的，在你打电话过来反应电视上有划痕时，我们是调出监控录像看了的，没有发现划痕，也就是说划痕不是在我们这边造成的”。

顾女士回应称，她的电视是有闪屏的问题，但屏幕是好的。如果划痕不是在太原总部造成的，那可能是电视维修后，返回途中造成的。不管怎么样，她把电视交给海信售后去维修，海信的售后服务人员就应该有保护之责。如今，她只是想海信把她的液晶显示屏恢复原貌。希望海信的售后给出一个合理的赔偿方案。

相关法律

《消费者权益保护法》第二十三条：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

《消费者权益保护法》第四十四条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。