1月4日《投资快报》关于《招商信诺三项问题被诟病 默认投保导致客户被追债4年》报道得到招商信诺的回复，招商信诺表达积极联络投保人沟通的意愿。随后招商信诺在给本报来函中表示，当事人未受到误导。

招商信诺在1月11日的来函中称，“经过我司与老杨的沟通和对投保录音的调查，我们已了解到有关事实为：实际投保人不是老杨，而是老杨的丈夫。老杨的丈夫于2010年12月22日通过电话销售渠道购买了‘招商信诺慧众住院定额给付医疗保险’。从我司按照标准销售监控流程而保留的电话销售录音中，我们没有发现销售人员误导保险为储蓄。”

然而在《投资快报》记者与老杨联系时，老杨的丈夫，也就是投保人马先生坚称是受到了销售人员的误导，因对方将保险产品解释为“储蓄”。随后他们表示，他们决定索要录音，回放当时的销售实况。

《投资快报》记者联系招商信诺负责媒体联络的周先生，并获取了快速接触销售录音的方式，即拨打0755-83196209转2289。

随后，身在异地的老杨告诉记者，她和老公拨打好几次，电话未能打通。当日（1月11日），记者拨打0755-83196209后，人工语音要求“拨打号码”，记者输入“2289”，电话却处于忙音中。而记者同事也帮忙拨打，结果对方系统表示“您已进入语音邮箱系统，该用户位于2289，没有申请该项业务，尚未设定有效的总机号，您的操作目前无法继续，请稍后再拨。”