升华服务价值 打造企业核心竞争力

“工欲善其事，必先利其器”，百年提出的服务制胜战略并非无水之源。据悉，百年自成立伊始就集中力量进行服务创新，在众多保险公司的服务大战中领先一步，并逐步形成了独具特色的服务优势。

据了解，2009年百年人寿在中国保险市场首创“一保通”服务新概念。“一保通”是一个系统化和多元化的服务系统和管理平台，借助先进的信息技术，通过客户终身专属号码帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供简单、快捷、方便、安全的保险服务。目前，一保通服务平台整合实现了二十四小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服和十九个大项的网上服务。

此外，百年人寿还推出了“全程关爱理赔”的特色理赔服务。该服务是百年人寿在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程，是将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控的一种全新理赔服务模式。

正是基于服务硬件建设的基础上，百年人寿推出了“偕百年，心相伴”全新品牌形象，双管齐下合力将服务打造成企业核心竞争力。何勇生表示，这是百年人寿开业两年半以来品牌形象的一次提升，将服务体验与情感沟通二者有机结合，提升客户满意度的同时，彰显保险服务价值。