银行

目前正全力协助

公安机关调查

昨日下午记者联系该银行广东省分行营业部相关负责人，接受记者采访时他表示，其已获悉黄先生银行卡被盗用转账的问题，已全力配合公安部门展开调查。

该银行广东省分行营业部方面对记者表示：“2月27日客户向我部网点反映情况后，网点工作人员立即协助客户对账户进行密码更改并进行挂失处理，指引客户前往就近派出所报警处理，并通知开户网点立即跟进处理。次日，开户网点与客户联系核对相关交易信息。当日，各相关部门召开了紧急会议制定处理方案，并分别与公安、银联、上级部门联系，调取相关资料。目前，客户已报警处理，我部会积极跟进。昨日下午，我部相关工作人员约见该客户，沟通跟进情况。”

“我们已经第一时间调取了该客户所有交易记录，包括是否属于我交易终端的支付交易。随后我们已按照公安机关要求提供相关的证据，包括调查是否克隆卡来源等。由于目前案件处于调查阶段，具体出现问题的交易商户名称我们不便透露。”该负责人表示。

律师

银行应承担取证责任

针对上述案例， 广东胜伦律师事务所副主任刘继承律师对本报记者表示， 鉴于在银行与客户之间纠纷存在“取证难题”，银行方面应当承担案件主要取证与举证责任， 从而最大限度避免因客户处于弱势地位而蒙受利益损失。

“银行与客户建立了服务合同关系。当客户所有的资金怀疑受到损失时，银行应当主动取证证明银行自身是否已经尽责，”刘继承表示。因此，银行方面需要向公安机关提供足够的“无过失证明”，否则银行就存在“未尽责”的嫌疑。

除非银行方面能够提供足够的证明银行在受理相关银行卡消费时已进行足够审查，同时说明储户本身存在过错，否则银行方面就必须承担一定的责任。相反，如果储户方面存在过失，那储户就需承担相关责任。

专家支招

如何防范克隆卡风险？

据银行卡风险管理部门人士介绍，克隆卡和网上盗刷是银行卡盗刷案件中比较常见的犯罪种类，都能造成持卡人卡未离身而资金不翼而飞的后果。

一般来说，如果持卡人能提供证据证明是因为银行对ATM、门禁等管理不善，导致卡片在上述地方被克隆和盗刷，自己不存在过错，则损失由银行承担；如果银行有过失，持卡人也存在明显的过失，则可能两者各承担部分损失。

银行人士提醒称，持卡人不要随意把个人资料和卡片相关信息提供给陌生人，建议持卡人应定期更换密码。一旦发现被盗刷，持卡人除了及时联系银行客服，对卡片进行控管，并办理冻结、挂失或者换卡业务外，收集有关持卡人不在刷卡现场的证据也很重要，例如可以立即持真卡到就近银行反映或向110报案。

对银行卡盗刷案件，目前各地法院针对各方的过错情况，分别作出不同判决。如果持卡人能提供充分证据证明本身无过错，盗刷是由于信息被盗卡片被克隆，银行本身又无法识别克隆卡，或者商家对差异签名未作鉴别，法院一般会判银行和商家全赔；如果持卡人用卡不慎导致信息泄露，而银行、商家也存在明显过失，一般会根据过错程度判决三方分担损失；如果持卡人无法银行和商户存在明显过错，而持卡人自身却过错明显的，则可能会判持卡人承担损失。