中资公司送大礼维护客户

相比外资公司新推的“零单证”，中资公司的理赔服务还主要是围绕赔付时限，损失金额2000元至1万元以内的理赔案件可进行快速理赔。其中，人保财险规定“万元以内1小时通知赔款”，而中国平安则规定，事故金额1万元以下，资料齐全者可以在1天赔付。

虽然有中资财险负责人对记者坦言“从未将外资视为竞争对手”，但对理赔服务的升级却并未停下。近期，人保财险等公司也将原本在寿险市场常用的促销活动引入车险销售，其“试算抽奖”、“试算有礼”、“投保买赠”等活动也成功吸引了不少车主眼球。例如，在本月底前通过人保电话财险成功试算车险保费的客户，都可参与包括价值5000元的“淘时尚香港游”携程代金卡、三星手机或微单相机等奖品在内的抽奖活动；而成功投保的客户还可以获得和田玉枣、恒寿堂红枣茶、汉波红枣浓浆等在内的为女性车主量身定制的美丽关爱大礼包。

“以往车险是靠价格，而现在大家更需要靠服务黏住消费者，在人性化服务上，谁先走一步，谁就有更多的机会赢得客户的认可。”业内人士坦言。

中资财险原保费收入及市场份额(万元)

保险公司 2011年原保费收入 2011年市场份额 2010年原保费收入 2010年市场份额

人保股份 1733 36.28% 1539 38.22%

平安财 833 17.43% 621 15.42%

太保财 616 12.88% 515 12.79%

中华联合 209 4.30% 193 4.80%

国寿财产 164 3.43% 112 2.78%