客户被误导购买银保产品的原因也是五花八门，有31.58%的客户是因为没分清保险产品与储蓄存款、银行理财产品之间的差别，而误买了银保产品；26.32%的客户是听信了销售人员变相夸大保险收益或保障功能的宣传；另有26.32%的客户是因为受到获奖、赠送等方式的诱惑而购买；还有15.79%的客户碍于面子问题而购买。

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，商业银行也是企业，其逐利行为在一定程度上是可以理解的，但银行应该通过提供丰富的产品和服务，创新出更多金融服务来满足大众需求，而不能靠误导销售。这种行为虽然短时间能带来盈利，但伤害了客户基础。

此外，根据《调查》，约有21.22%的客户在申请贷款时遭遇了银行强制存款的霸王条款，存款金额少则几万元，多则十几万元。建设银行、民生银行(600016，股吧)和渣打银行问题最为严重，其中建行贷款客户中有将近三成为了获得贷款，不得不先存入一定的资金；除了强制存款外，还有13.04%的用户在办理贷款时被要求购买理财产品，民生银行和渣打银行情况尤为严重，这两家银行的贷款客户中一半都被强制购买了理财产品。