毕女士说，在办信用卡之初，她在填表时预留了自己的手机号码、座机号，但是她本人并没用绑定的两个预留号码致电客服更改手机号码 。光大银行更改号码到底是什么程序？时隔三个月，毕女士再次拨打客服询问：

毕女士：“我想问一下怎么样才能更改绑定手机号码，是用本人的手机和座机更改，还是其他什么号都能更改呢？

银行客服：“用你预留的手机号码和座机号码。”

毕女士：“只有用预留的手机号和座机号才能更改信息，是不是？

银行客服：“是的。”

为了证实银行客服是否都按照相同的程序更改手机号码，在获得毕女士同意后，记者拨通光大银行客服电话，只报上卡号和毕女士的姓名，就轻松获得了毕女士的相关信息：

银行客服：“这边显示的是不是用您的预留手机号码打得电话，但是通过了我们银行的身份核实的。他当时是提供了您的卡号姓名和交易密码的，才修改成功的。”

毕女士对银行的第一个质疑便是更改预留手机号码的程序。

毕女士：“我觉得银行不该随便就把我们的电话就更改了，应该回拨我们的电话，应该确认一下。”

近一万元不翼而飞，信用卡没离过身却遭盗刷，那么这钱去了哪里？是谁盗刷了这笔钱？当时就挂了失，报了警的毕女士试图弄清这两个问题。但是，拨打光大银行客服了解问题的过程也并不顺利。耗时四、五个小时，拨打无数次客服电话终于获知，五笔消费都是通过第三方支付平台易宝购买了充值卡。

信用卡遭盗刷后，毕女士经历了长达三个多月的漫长等待，先是去通州区公安局报案，接着去通州区经济犯罪侦查大队报案，毕女士在经侦大队警官的指导下，向银行客服询问当初被更改的手机号码。

毕女士：“人家更改手机号的时间也给我了，是13点02分4秒，可是我不明白为什么12点51分就开始消费了，没有更改手机号的时候就已经消费了？”