东南网讯 3月15日，中国银行业协会在北京隆重举行《2011年中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务表彰大会。中国银监会、国家发改委、中国银行业协会、中国消费者协会有关部门相关负责人，中国银行业协会各会员单位代表、自律工作委员会和消费者保护委员会常委及专家委员，获奖单位、获奖个人、客户代表，以及新闻媒体代表共计1000余人参加了会议。中信银行零售银行部杨晓总经理、合规审计部尚薇总经理助理及相关分支行代表出席了本次大会。

中国银监会纪委书记王华庆在会上发表了重要讲话。他指出，刚刚过去的一年，中国银行业以科学发展观为主题，以加快转变经济发展方式为主线，在坚守风险底线的前提下，切实强化服务于实体经济发展，不断优化信贷结构，促进产业转型升级，加强绿色信贷和小微企业金融服务，以及构建金融服务“三农”的长效机制等，各项工作取得了良好效果。

中国银行业协会专职副会长杨再平发布了《2011年度中国银行业服务改进情况报告》。该报告从七个方面介绍了2011年中国银行业服务改进情况、存在的差距问题及改进重点： 一是增强服务意识，加强行业自律；二是拓宽服务渠道，改善客户体验；三是优化业务流程，提高服务效率；四是创新金融服务，提升客户价值；五是展示服务亮点，追求个性品质；六是组织专题活动，展现行业风采；七是正视差距问题，不断努力改进。

在大会表彰环节， 中信银行凭借优质的服务及先进的管理理念，荣获了“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动突出贡献奖”及“普及金融知识万里行”最佳成效奖， 5家支行网点荣获百佳示范单位称号并上台领奖；有40名大堂经理荣获“明星大堂经理”称号。在本次表彰中，中信银行获奖数量在同等规模股份制商业银行中排名前列，充分反映出该行文明规范服务取得的丰硕成果。（通讯员：吴雪）