案例二

招商银行卡遭海外异地盗取

本报记者 张欣培 发自广州

没有密码的信用卡一直被认为潜伏着极大的安全隐患，然而，即便是有密码的、甚至是储蓄卡，都存在着被盗取的可能。

在海外工作的刘先生，银行卡未离身，使用时也十分注意保护密码，但银行卡依然莫名其妙地被异国取现。发生此事件的还有他身边的多位同事。

“这个招商银行卡使用还不到一年半，是公司在深圳给我们办理的工资卡。”刘先生向时代周报记者介绍。

1月14日清晨8点左右（国内时间为14日晚上10点），刘先生的手机连续收到储蓄卡6笔境外取现通知，提示的取现为秘鲁币。因周六为非结售汇时间，所以该笔钱并未从账户上马上划出，需等周一营业时方能结汇划出。

收到短信后，刘先生倍感疑惑。自己并未取钱、使用的货币为美元，自己银行卡怎会被异地取秘鲁币？自己的卡被异地盗取了，意识到危险后，刘马上联系招商银行客服95555，要求客服对自己账户立即进行冻结。

“因为这不是我授权的交易，我要求招商银行停止支付。”刘告诉记者。对方客服表示，因不能确认身份真实性因此不能随意冻结，银行卡支付是符合VISA组织要求，不能停止支付。之后银行会调取交易凭证，作为交易是否异常的依据，再进行处理。

刘先生理解，只要能证明交易异常，招商银行就会进行退款行为。1月16日，招商银行要求刘先生提供资料证明，刘随后按照对方要求提供所有资料证明，包括护照扫描件、卡证扫描等资料。

但此时，他发现银行已经将款项划拨出去。再次联系银行后，银行表示正在审查提交的资料，之后会按照VISA组织的规定进行调单。之后便杳无音讯。除2月9日再次收到银行确认资料收到的邮件外，未有任何反馈。

对银行的信任感开始消失，3月初，刘先生连续通过电话联系客服中心若干次后得到的回复是，“招商银行目前已无进一步处理空间，建议您尽快向警方报警”。

得到此回复后，刘先生失望至极。事件发生后第一时间联系银行，并积极配合银行工作，但结果却如此。

刘先生认为，银行应该对自己的账户安全负有责任。

“自我发现卡被盗，第一时间已经通知了银行要冻结我的账户，但是没有冻结，在明知道被盗用的情况下仍然支付；我的卡密码从未被泄露，被取现也没有我的签字确认，在此种情况下，招行依然私自划拨我的财产出我的账户，银行卡的安全性存在极大的风险性；而且我的同事里经常有人被同样的手段盗用，招行并未做出任何提高银行卡安全性的方法；从我1月16日提交资料到3月初，若不是我再三催促银行反馈进展，银行一直处于无任何反应的状态，效率严重低下。”刘先生认为，银行存在明显失职。

针对此事，时代周报记者采访了招商银行。总经理助理姜然表示，该事宜不属于业务部门负责，让记者给前台打电话进行咨询。随后，记者又致电招商银行某部门，未等记者询问完，对方便以“没有”、“打错了”果断挂断电话。

最终，招商银行办公室汤平进行了回复。他表示，希望记者提供丢失客户的相关信息，招行随后将会进行调查核实。“整个核实需要过程，因此暂时无法具体回应。”

实际上，刘先生和其同事在今年二月份回国后，特意来到招商银行进行了换卡。招行表示，更换银行卡更加安全。刘先生以为，这回银行卡应该有了与工商银行一样的防伪手段。

2010年开始，工商银行卡的磁条卡就变成芯片卡。磁条卡本身的安全系数不高，信息很容易被窃取制成“克隆卡”。而用芯片取代磁条，安全性将大大提高，即便被复制，自身仍存在防伪。

但刘先生发现，事实并非如此，只不过更换一张新卡而已。到海外不久，其同事又收到了盗卡取现的短信。

不停的异地取现通知，不停地更换银行卡密码，不停地收到取现失败的短信，尽管很麻烦，但却成为