服务民生方便快捷

为客户提供方便快捷的服务是工行福建省分行长期以来的目标。2011年，该行共新增30家网点、优化10家网点，投放自助设备739台、自助终端269台，进一步完善了以机构网点为核心渠道，以自助银行和电子银行为交易主渠道的多元化渠道体系，提升了客户办理业务的效率。据统计，2011年该行通过电子银行渠道受理的业务笔数共计9.03亿笔，同比提高28.75%；通过网上银行、电话银行、手机银行、自助终端等电子渠道处理的交易笔数达到3.55亿笔，相当于该行291个机构网点、2910个柜员办理的业务量。

值得肯定的是，该行利用先进的IT技术和强大的研发能力，不断的推出改善民生金融服务体验的产品，比如，2011年该行在全省金融业首家、也是工行系统首家与中国电信系统首次联合推出“天翼牡丹手机支付业务”及“牡丹天翼联名卡” 两项产品，实现了手机通信、金融支付、公共交通支付、消费娱乐、门禁考勤等应用功能，为广大客户提供了安全快捷便利的支付载体和支付方式。再如，该行还在业内创新分期付款传统模式，首推面向大众、连接商户、用于直接消费的逸贷信用卡。

维权消费主动及时

据初步统计，2011年该行在营业网点帮助客户阻止的短信、电话骗局49起，涉及金额达206.4余万元。此外，该行还积极组织开展形式多样、内容丰富的“普及金融知识万里行”系列活动，社会宣传效果明显。

2012年以来，工行福建省分行按照整治银行业不规范经营专项治理工作要求，将“七不准”和“四公开”规定落实到业务各个环节、全行每位员工。将《服务价目表》统一印制成了服务价目手册，从4月1日起在全行各营业网点大厅明显位置设专架摆放，供客户查阅。为更好地保障金融消费者的知情权和选择权，《服务价目表》逐项列示了所有服务收费项目的收费名称、收费标准、项目功能、适用客户、收费依据和优惠措施，做到明码标价、一目了然。同时，该行在营业网点上公布了服务收费的咨询投诉电话95588，接受客户和社会各界的监督。下一步，该行将着力加大业务产品创新和服务提升的工作力度，努力通过优质服务不断提升对金融消费者的服务效率和价值，更好地服务实体经济和人民生活。