“健康发展三部曲”

面对严峻的形势，下一步，保险公司，尤其是产险公司要不断强化对市场、监管、同业的分析与研判，着力做好客户服务工作，夯实内控管理基础，推动公司业务健康快速发展。以平安产险山东分公司为例，我们根据内外严峻复杂的形势，制定了“突围”战略：

一是在提升服务水平上下工夫。治理销售误导、理赔难是今年监管的重点工作，因此山东产险今年必须加快服务创新、全面改善理赔服务质量。

必须规范基础管理，强化自身实力，确保每一个规定动作做到位；关注客户体验，强力提升理赔服务水平。通过制定客户接触点服务标准，深推“快、易、免”特色服务，实施个、团差异化服务等举措，全面提升客户满意度。

二是坚持合规经营主题不动摇。平安产险山东分公司从去年9月份开始即组织了覆盖全辖的合规内控自查整改工作，通过合规内控自查整改，使全辖在思想认识、基础管理、风险管控上均得到较大提升。而面对今年保险监管“从严、从重”的趋势，公司将合规经营作为今年分公司的核心发展主题之一。

三是把握机遇，推动公司业务持续健康发展。今年“健康发展”依然是公司的核心主题，而根据今年的监管新思路，变化中蕴含机遇，如何发现并把握好这些机遇则是平安产险山东分公司今年持续健康发展的关键。机遇一是对服务的重视；二是建立健全保险市场准入和退出机制；三是费率市场化改革。费率市场化改革虽将带来行业利润水平的下降，但也将更加凸显平安的成本管控优势，助推公司业务的持续健康发展。