路 英

自《证券日报》保险周刊与金融界联合开通“投诉直通车”栏目以来，接到一些客户存款变保单的投诉。其中，对网点的投诉多于其他银行。

江苏一位名为何敏的客户投诉，建设银行敏州路支行存款变保单；山东客户杨静投诉，建设银行敏州路支行存款变保单；重庆客户肖云投诉，建行重庆两路口支行存款变成了保单；山东客户刘某投诉，建设银行济南燕东支行存款变保单；辽宁郑彬建行沈阳皇姑支行泾河分理处存款变人保寿险保单。当然，出现这样一种结果，不排除在其他银行受误导的客户还没有来得及到“投诉直通车”投诉。但这个情况仍然值得建设银行对此加以重视。

笔者住所附近有一家建设银行的分行。在经过几次暗访之后，我由“地下”转至了“地上”，银行工作人员每次对我都很客气，我与里面驻点的保险公司营销员也成了见面颔首的朋友。隔三差五去银行办理业务，都会碰见她，有时候是在为银行客户取号，有时候是在为银行客户答疑解惑，有时候是为帮助客户填写单据。对此，该银行工作人员也曾表示，银行业务繁多，她多帮忙也能为客户带来方便；另外，其在银行驻点多年，许多老客户需要她的服务。