公司否认负有责任

　　去年，谭小姐投诉后，生命人寿上海分公司全额归还了其5万元的保费，而且补偿了3000元的利息。

　　公司负责人告诉记者，上海分公司的“谭小姐”案例，也是因为客户对“当年度保险金额”和“基本保险金额”概念的理解混淆所致，但因谭小姐投诉情形极为特殊，公司本着服务客户、回馈客户的宗旨，经公司领导层同意后对其给予了一定的经济补偿。但此案只是个别极端案例，并不代表公司存在错误。

　　至于王先生的投诉，上述负责人称：“公司将实事求是，审慎调查，以事实为依据、以保险合同和法律为准绳，认真且积极响应客户的诉求。”

　　“事实是什么，怎么找？”王先生告诉记者，“当时给公司打电话，公司的客服人员就要求，如果指认误导销售，必须自己举证。当时的保险代理人后来离职了，好不容易找到他，他说已经把我们忘了。3年过去了，这怎么举证？”

　　生命人寿也对本报记者回复说，因原业务人员离职且联系不上，故暂时无法核实客户所称的8%年收益主张是否成立，但从公司条款、合同本身看，是没有所谓的“8%的固定收益”的承诺的。

　　中国保监会明文规定，保险公司不得在销售中承诺任何固定收益。

　　“我司的产品均是通过专业的精算师进行设计，并获得中国保监会的备案后才上市销售，不可能、也不允许故意留下黑洞的情形。”生命人寿负责人明确否认说。