双方争议＋

“卖时承诺保本，亏了却说正常？”

5月30日，李辉来到民生银行上述网点，要求银行对产生的损失做出赔偿。“理财经理在推荐这些基金产品时明明是承诺保本的，以‘东风8号’为例，当时理财经理说保本收益是6%，而且按照过去收益看，差一些也有15个点收益，如果行情好一些还可能达到20个点。现在我也不要那么高的收益了，只要求把本金和存款利息拿回来。”

李辉告诉记者，在过去银行之前，已经与理财经理打过电话，对方也同意退回本金，并按照存款利息计算补偿。“然而5月30日到了银行后，对方又变卦了，说赔偿程序太复杂，不好操作，可以送个礼品作为补偿。”

银行对于亏损的解释，也令李辉难以接受。“说基金产品本来就无法预测或分析，亏损是个正常现象。那么银行理财人员到底是依据什么给客户做理财产品推荐？而当初营销时又为什么说是保本呢？”

6月6日，记者联系了民生银行天河北支行上述许姓客户经理，对方表示不方便进行解释。随后，民生银行广州分行办公室联系本报记者做出回应。“保本的说法，现在没有录像和录音，没办法对证。”随后，该负责人在书面回复中强调，“理财经理绝对没有承诺客户六个点的保本收益。”

“从支行反馈来看，这个客户是属于比较保守的类型，承受不起波动。”上述负责人进一步解释，“我行作为代销机构，在向客户介绍产品时已由理财经理为客户进行风险评估，并向客户充分提示产品风险。”对此，记者询问为什么向保守型客户推荐的产品依然亏损这么多，该负责人强调，“银行的所有理财产品包括保险在内，都不可能承诺保本的，但是我们能为客户找到合适的产品。”

业内看法＋

“基金未必稳妥，谨慎银行理财！”

广东省某国有银行省行负责人：

出现这样的情况，客户可以考虑直接找监管部门进行投诉。另外，可能还存在一种协商解决的途径，目前很多银行都设立了一些特殊的理财产品，这种产品的收益有保证，也相对优厚。这些产品是专门针对出现亏损较多的客户，我们自己银行职工想买都买不到。

广东南日律师事务所律师甘贵庚：

近年来银行虚假营销或误导销售的纠纷频频发生。一方面，如果银行未做足够的风险提示，客户可以凭此到银监会等进行投诉。另一方面，如果银行确实存在虚假营销行为，对于出现亏损也是要负一定责任的。

另外要提醒广大储户，对于银行理财产品，签字之前一定要主动就产品情况和条款合约做足够的了解，不能只是听银行营销就做决定。

深圳某股份制银行理财人员：

不要轻易相信银行理财产品的收益描述。很多银行理财人员其实不见得比普通投资者专业多少，尤其是有时一些银行为了完成营销指标，连普通柜员都要推荐理财产品，他们自己对产品其实懂得并不多。

另外，一般都认为买基金比较稳妥，实际上，在中国证券业信托责任还很欠缺的情况下，买基金还不如买股票呢，起码自己会看紧手头的资金。