为更好地体现阳光保险对客户的关爱文化，在2012年阳光保险第三届客户服务节开幕之际，阳光人寿国内首推直赔服务，对事故情节清晰、责任明确，且预估赔付金额在5000元以下的意外医疗理赔案件，可与客户沟通后，上门进行直赔。

7月3日，阳光人寿客户迟女士因在小区内行走时不慎摔伤右臂入院治疗。接到报案电话后，日照中心支公司理赔人员第一时间同客户联系，并上门送上鲜花、水果等物品进行慰问。在了解了情况之后，服务人员对客户后续理赔所需材料进行了详细的讲解并协助客户准备。

7月11日，阳光人寿保险的理赔人员携带应用3G技术的平板电脑再次来到客户家中，进行现场理赔服务。在录入相关信息并将材料影像上传后，702元理赔款即时到达了客户迟某的账户，其操作时间仅为3分钟。客户迟女士在收到理赔款到账的手机短信时赞不绝口，原来理赔也可以这样快捷和方便。

在这起理赔案件的处理过程中，阳光人寿日照中支及时、高效的服务得到了客户的高度认同，并为公司赢得了良好声誉。阳光人寿“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务格言得到了充分的诠释，人身保险保驾护航和经济补偿的功能也得到了充分体现。