《中国好声音》对保险行业文化宣传的启发

保险文化是保险业的灵魂和精神，加强保险文化的宣传能够提升公众对保险的准确认知，提高保险行业的社会声誉，推动保险行业的健康发展。保险与百姓生活密切相关，作为一种风险转移机制，保险对保障百姓生活的稳定起着不可或缺的作用，对和谐社会的建设也起着其他金融产品无法替代的作用。尽管如此，百姓和社会对保险的评价却依然不高，除了保险行业要加强文化建设、提高服务水准外，文化宣传的不足也是原因之一。

太平洋拍摄的小电影《在你身边》很好地诠释了爱是保险的本质；阳光保险冠名《我要上春晚》一定程度上提升了保险行业的影响力；平安保险多次冠名春晚零点报时，有效展现了中国保险业的雄厚实力。但这些优秀的策划毕竟是行业个例，尚不能改变整个行业的文化宣传现状。最关键的是，如何让社会公众更好地了解保险？更好地感受“保险之爱”？

保险由于其虚拟特性，普通消费者很难清晰地理解和认知。尽管现在保险业已经重视并充分利用新媒体在内的多种渠道进行广告宣传，但让消费者更好地认识保险依然没有得到很好地解决。

友邦保险中国区首席市场官包鸿剑曾经指出：“宣传不是简单地购买（媒体）资源”。“内容是文化和品牌传播的基础甚至是核心”，专业保险网站——世纪保网指出：“保险文化及品牌宣传关键要学会讲故事，像《中国好声音》一样，讲社会公众喜欢听的故事，通过故事来宣传保险的本质与爱。”

而讲述消费者乐意听的保险故事，恰恰是部分保险公司的短板。一些品牌宣传人员由于自身保险素养不足，对行业及保险认知不深，策划的故事不但与消费者离得太远，而且容易引起社会公众的反感。比如近段时间，校车事故发生后，当全社会都在关注学生交通安全，并为死难者悲痛时，个别保险公司却趁机宣传自身理赔快，并展示与受害者家属合影照片。这种 “趁火打劫”的宣传，很难传递正面效果。

《中国好声音》的红火对保险业文化宣传应该有足够的启示，讲述与消费者切身相关的保险故事，才是保险文化宣传的基础与核心。（作者系世纪保网运营总监）