上半年保险投诉骤增127.23% 北京投诉量居全国第一

昨天，保监会公布《2012年上半年保险消费者投诉情况通报》。报告显示，2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%。其中，北京投诉量位列第一。

数据显示，上半年在涉及保险公司的投诉事项中，涉及产险公司的2600件，占保险公司投诉事项总量的39.85%，同比增长118.30%；涉及人身险公司的3923件，占60.13%，同比增长145.96%；涉及保险集团的1件。

其中，产险公司投诉总量居前10位的公司依次为人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、安邦财险、中华财险、大地财险、国寿财险、天安保险、华安财险，占产险公司投诉总量的82.00%。人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿、生命人寿、人保寿险、太平人寿、合众人寿、阳光寿险，占人身险公司投诉总量的82.16%。

分地区来看，在上半年亿元保费投诉量（当期有效投诉件总量/当期保费总量）和千家机构投诉量（当期有效投诉件总量/2012年6月30日时该地区公司机构总量×1000）两个指标中，北京市均居一位。

上半年的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的合同纠纷类投诉4784件，占71.93%，同比增长195.86%。

保监会指出，上半年车险理赔难、寿险销售误导等消费者投诉的热点问题仍然突出，保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻，要求下半年各保险公司继续高度重视保险消费者权益保护工作。