“新空调维修多次都找不到原因，京东商城竟然还拖着不给退货。”重庆消费者肖女士投诉称，她在京东商城新买的格兰仕空调频现问题，最后只能跟京东商城客服申请退货，但该商城方面却开始了换货流程，这让其非常不满。

记者介入此事后，京东商城一方答应退货，但称新货已发出，需先拦截新货。本月22日15时许，肖女士称该商城页面显示订单已经开始退货流程，但坏空调仍没有人上门来取。

消费者：京东私将退货变换货

“5月，我在京东商城选购了一台格兰仕空调，但买回来后就不断维修。”来自重庆的肖女士告诉记者，每次出现问题她都会找格兰仕的售后维修人员上门维修，但维修多次工人都找不到问题所在，“重庆是火炉城市，坏空调修不好，我们只能煎熬着”。

据肖女士介绍，这台格兰仕空调是其为办公室购买的，办公室除了办公还要接待客户，出现问题的空调无法使用，这也影响了其与客户的沟通、同事的办公。在无奈之下，她决定向京东商城申请换货，但接下来的过程却让其气愤不已。“通过格兰仕售后和京东商城的客服，我了解到要将维修证明上传至京东商城，但上传后京东商城没与我联系就直接拒绝了我的申请。”肖女士称，她只能又找到厂商维修人员要求换货，但第二天客服却致电询问是需要换外机还是内机，“维修人员都找不出问题出在哪个部件上，我怎么会知道该换内机还是外机？真是非常生气”。

最终，肖女士致电京东商城客服要求退货，而坏了的空调始终放置在办公室内。“我等了几天都没有消息，网页上也没有显示退货进度，打电话给客服才知道他们并没有给我走退货流程，而是换货流程。”肖女士表示，她对此非常不满，而京东商城的客服还否认其此前有申请退货的要求，并称查不到通话记录。等肖女士再次要求退货时，京东商城客服又称新货已经发出，要等换货结束才能重新申请。