“问题件”保单滋生

据统计，通过这次销售误导自查自纠工作，开展电销业务的公司中有37.1%未建立培训内容审核检查制度，超过一半的公司不同程度地存在培训制度不健全、培训内容中法律法规知识和诚信教育不足、培训记录不完整或严重缺失等问题。

值得关注的是，公司抽查保单中的22.8%被认定为“问题件”，存在的主要问题是未告知投保人保险合同重要内容和责任免除事项，个别电话营销业务排名前列的公司质检监听人员配备不足，保单监听比例偏低，致使相当数量的“问题件”保单因未被监听而没有被发现。

某保险公司电销部门负责人向记者透露，保险外呼的成功率只有千分之几，电销人员工作压力很大，这使得电销行业人员流失率很大，甚至个别电销中心从业人员“入不敷出”，人员的高流失率使得原本素质就参差不齐的从业队伍，即使按照要求完成了岗前培训，也难以确保诚信销售并达到良好的展业水平。

据了解，在目前的销售渠道中，一方面，电销是各种销售方式中较容易取证的一类；另一方面，电销也是产品形态简单、销售用语一致、费用相对透明的销售渠道。在业内人士看来，加强电销质检有助于防治销售误导，有利于监管部门整顿和规范保险市场，保护保险消费者的正当权益，扭转行业的不利形象，帮助整个保险业加快转型，实现健康可持续的发展。