10年前，若问及银行账户带给百姓的实际便利，想必大多数人的第一反应是“安心存钱”10年后的今天，仅仅一张银行卡，就可以帮助提供缴交水费、电费、手机费，还房贷，买基金和网上支付等多项金融服务。

这只是十年金融服务民生飞跃的一个小缩影。作为与民众息息相关的行业，金融的服务十年里发生了翻天覆地的变化，并悄然改变着很多人的生活方式。

今天，记者就以建行福建省分行为样本，为您解读金融与民生的深入“交情”：提供人性化服务，缓解排队难题；创新产品，大力发展电子银行，满足客户多元化需求；支持环保、文化、教育、社保、医疗事业，为加快建设开放、文明、和谐、幸福的新福州提供了有力保障……小视角，大变化，在民生领域，建行福建省分行深耕细作，不断书写精彩篇章。

便民服务

提升客户金融服务体验

要让一件客户都关注的事变成一件舒心之事，不仅需要用心，也需要智慧。

近日，记者走访建行网点发现，每个营业网点都专设了大堂经理引导客户、提供咨询，客户一走进网点就有建行员工接待，而且网点环境温馨，秩序井然，大堂经理不时与等候客户交流，提前了解客户业务需求。网点还提供报刊、视频节目等，人性化的服务体现在建行的每一个细微之处。

其实，为了更好地解决网点排队的问题，早在2006年，建行就按照国际先进银行标准，在国内银行中率先开始了网点转型。近年来，该行在福州地区装修改造营业网点21个、自助银行16个，并有11个分理处或储蓄所升格为网点型支行。同时，持续开展流程梳理与优化工作，提高服务效率。如今，转型后的建行网点，客户办理业务时间平均缩短55%，交易速度提高了33%，客户排队现象大为缓解。

此外，该行还大力拓展电子银行渠道服务，开通了网上银行、手机银行、电话银行等业务，为客户提供了更多选择，有效解决营业网点排队等候时间长的问题。目前，建行福建省分行的电子银行交易量已是柜面的2.1倍。电子银行业务的迅猛发展，不仅扩展了建行服务范围，也满足客户多样化的金融需求。