厘定三大利润来源

对于高焕利而言，入主天安财险的压力可想而知。从天安财险2011年的年报看，亏损4.36亿元，成为非上市财险中的“亏损王”，累计亏损则达到41亿元。对于亏损王的称呼，高焕利并不以为然，“去年之所以亏损那么多，是因为清理未决赔案就有数亿元，现在我们的资本金雄厚，一次性甩完了包袱，我很有信心在明年一季度就实现20%以上的增长。”

以天安财险天津分公司为例，理赔部将出险客户赔案分为三大类：第一类是5000元以下、无人伤小额赔案实行“一纸快赔”，由查勘人员现场或上门收取客户资料上传系统，进行网上理算结案、当日划款赔付。

第二类是渠道业务赔案实行“专人理赔”，由业务渠道专管员与业务渠道单位对接，上门收取客户资料，进行集中赔付。第三类是其余的散单客户和人伤案件实行业务员“亲情理赔”，由承保此业务的业务人员负责与客户沟通，上门收取客户索赔资料，解决客户需求，进行人性化赔付。通过这些措施，其当年结案率同比提升了5个百分点。

据高介绍，新一年天安财险将从三个方向要利润，第一是加强IT、电销等基础建设，使其更高效为销售和售后服务；其次是利润+承保两条腿走路，不一味追求规模；最后是精细化管理，向管理要效益。

但是，仅仅将亏损归咎于清理“未决赔案”似乎并不全面。与寿险公司2011的惨淡不同，受益于近几年财险市场环境的净化，以及电话销售等新渠道的生猛崛起，国内财险市场已步入盈利周期，财险公司去年普遍盈利较好。统计显示，去年非上市财险公司52 家中有29家实现盈利，盈利额为47亿元，相对寿险40亿元的亏损来说，可谓是行情向好。

事实上，今年初保监会就发布《关于开展财产保险积压未决赔案清理专项工作的通知》，要求各财险公司、各保监局开展财产保险积压未决赔案清理专项工作，清理范围包括2011年12月31日24时前发生并报案，尚处于理赔过程中财务未支付的案件。