次年退保潮成行业隐忧

数据显示，上半年四大上市保险企业退保金高达362.2亿元，同比增幅21.8%。其中，中国人寿、中国平安、中国太保、新华保险当期退保金分别为189亿元、25.7亿元、60.75亿元、85.6亿元，考虑到其期初寿险/长期健康险责任准备金余额、当期寿险/长期健康险保费收入，其退保率分别为1.38%、0.48%、1.63%、2.46%。

业内人士分析指出，与2011年上半年相比，中国平安、中国太保、新华保险退保率有所上升，原因包括：银行柜台销售人员对于保险产品的专业认识不足导致退保；分红等投资型险种与银行理财产品相比，收益率处于劣势地位，对保户的吸引力下降，导致退保。

在多位准备退保的保户眼里，保险收益和当初营销员的 “差距太大”是退保的主要因素之一。一位资深保险业务经理告诉 《每日经济新闻》记者，他曾组织了一次客户联谊会，在联谊会上他向保户提问：“您买了什么保险”，结果约有80%的保户不知道自己买的是什么保险。

事实上，《每日经济新闻》记者在一些保险公司了解到，大部分退保保户是在营销员的极力推荐下“入保”，当第二次“续保”时，会重新审视自己的保单。一些保险产品在产品设计上，首年高额返还之后，到了第二年“原形毕露”，引起了保户的不满，引起来次年退保潮。

此外，据保险人士透露，一些保户在次年发现，年前提供服务的营销员已不知何去何从，尽管有些公司提供所谓的“客户关怀人员”来关怀这些“孤儿保单”，但一些对营销员失去了信心的客户，选择了退保。

对此，一位保险公司总经理对《每日经济新闻》记者表示：“作为一个保险从业者，要有一个基本认知，就是，今天你所做的一切，不管你将来在不在这家公司，你都要保证你当初给客户的承诺能够实现。”